Časté dotazy k nakupování

Časté dotazy k nakupování

Jak mohu využít kupon?

Chcete-li použít kupón, během procesu platby jednoduše zadejte kód kupónu. Snížení ceny pak bude uvedené v souhrnu objednávky. Po dokončení objednávky bude potvrzení objednávky zasláno e-mailem.

Platnost kuponu

Všechny kupóny jsou platné pouze po definovaný časový úsek. Datum vypršení platnosti kupónu je uvedeno v e-mailu zaslaném v elektronické nebo papírové podobě spolu s kupónem.

Zamítnutí kuponu

Kupony mohou být zamítnuté z následujících důvodů:

  • Platnost kuponu vypršela
  • Kupón lze použít pouze pro objednávky vyšší hodnoty než právě zadaná.
  • Kód kupónu je nesprávný. Znovu zkontrolujte kód kuponu a zadejte jej znovu. Upozorňujeme, věnujte pozornost některým běžným omylům: 1 nebo l, 0 nebo O.
  • Pokus uplatnit slevu na produkt, na který se nevztahuje sleva kuponu, například v případě produktů dodaných s jinými produkty nebo s repasovanými produkty, na než se slevy kupónu nevztahují.
  • Kupón lze použít pouze pro omezený počet kusů a tento limit již byl dosažen. Kupón může například platit pouze pro prvních 100 objednaných kusů.
  • Na požadovaný produkt se nevztahují kuponové slevy. Pro více informací si přečtěte podmínky používání kuponu.

Podmínky používání kupónů

Použití kuponů může být limitované pouze pro některé typy produktů, na objednávky určitého maximálního množství a/nebo na určitá časová období na základě podmínek stanovených obchodem ASUS. Odesláním objednávky s uplatněným kupónem přijímáte omezení uplatňovaná níže uvedenými podmínkami a pravidly:

  • Kupóny jsou platné pouze pro nákup produktů k prodeji v obchodě ASUS.
  • Kupóny jsou určeny pouze pro osobní použití a nelze je použít pro obchodní transakce.
  • Kupóny musí být zadané během objednávkového procesu.
  • Kupóny lze použít pouze v období mezi počátečním a koncovým datem platnosti, uvedeným na kuponu nebo dle oficiální komunikace společnosti ASUS.
  • Použití kupónů je omezeno na jeden kupón na zákazníka a na objednávku.
  • Kupóny jsou nepřenosné.
  • Platnost kupónů může být podřízená nebo neslučitelná s jinými slevami, produkty nebo akcemi.
  • Kupóny mohou vyžadovat minimální hodnotu objednávky ve výši uvedené na každém jednotlivém kuponu.
  • Kupóny nemusí platit pro repasované produkty.
  • Kupóny mohou být použitelné pouze pro omezený počet kusů; např. prvních 100 objednaných kusů.
  • Kupóny nelze vyměnit za hotovost.
  • Kupóny mohou být platné pouze při použití s určitým způsobem platby.
  • Kupóny nejsou zpětně uplatnitelné a nelze je použít pro již provedené objednávky.
  • Hodnota a způsob použití kupónů se mohou změnit bez předchozího upozornění.

Kupón vrácených produktů

Kupóny použité pro nákup následně vrácených produktů budou považovány za stejně spotřebované a nemohou být vráceny ani znovu připsány.

Je můj kupón stále platný?

Všechny kupóny mají dobu platnosti. Datum platnosti vašeho kupónu najdete v e-mailu nebo na poštovní poukázce s kódem.

Jak mohu objednat?

Návod pro postup

✧ Vyberte produkt

Vždy můžete vybírat z našich produktů z hlavní stránky prostřednictvím kategorií, abyste našli produkt dle svých potřeb, nebo jednoduše vyhledejte přímo produkt, který vás zajímá.

✧ Člen nebo nákup bez registrace

Užívejte si množství výhod nákupu s členstvím nebo nakupujte bez registrace

✧ Přidat do košíku

Nakupujte jednoduše kliknutím u vybraného produktu na tlačítko Přidat do košíku. Můžete též přidat příslušenství nebo jiný náš oblíbený produkt během rekapitulace objednávky.

✧ Rychlá objednávka

Jako člen i jako neregistrovaný uživatel máte možnost využít možnost rychlé objednávky. Poskytujeme různé způsoby dopravy i platební metody.

✧ Odešlete objednávku

Potvrzovací e-mail bude zaslán ihned po odeslání objednávky, podrobnosti objednávky a průběh však můžete vždy zkontrolovat i na svém členském účtu.

✧ Seznam přání

Žádný strach, pokud se nemůžete rozhodnout, který produkt zakoupit. Klikněte na ikonu „srdce“ vedle produktu nebo na stránce produktu a vyzvedněte si jej později.

* Vezměte prosím na vědomí, že odeslání objednávky představuje nabídku na nákup zboží nebo služeb, s právem přijetí nebo zrušení společností ASUS.

Je možné objednat telefonicky?

Obchod ASUS nepodporuje telefonické objednávky. K zadávání objednávek použijte online obchod.

Co dělat, pokud dojde ke ztrátě zásilky?

Asus bude proaktivně sledovat doručení zásilky od začátku do konce. Pokud není vaše zásilka doručena po určité době od odeslání, Asus se spojí s kurýrem pro více informací a upozorní vás, pokud zjistíme, že vaše zásilka byla ztracena. Pokud si myslíte, že vaše zásilka byla ztracena nebo chybí, kontaktujte co nejdříve podporu ASUS. Prošetříme celou záležitost a určíme další kroky. Jakmile získáme všechny relevantní informace, bude zpracování trvat 5 až 7 pracovních dnů.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Objednávku můžete sledovat v sekci „Moje objednávky“ na svém účtu ASUS.Podrobnější informace můžete získat také na webových stránkách dopravce. Odkaz: https://www.ups.com/track?loc=cs_CZ&requester=ST/

Co mám dělat, pokud byl můj balík při dodání poškozen?

Pokud jste si všimli, že váš balík je při přijetí a podpisu poškozen, požádejte kurýra, aby na přepravní štítek uvedl tuto poznámku. Uschovejte prosím originální obal a ihned kontaktujte podporu ASUS. Až nás budete kontaktovat, připojte ke své žádosti fotografie či důkazní materiály. Jakmile získáme všechny relevantní informace, zpracování obvykle trvá 5 až 7 pracovních dnů.

Co mám dělat, pokud sledovací informace nebyly delší dobu aktualizovány?

Pokud zjistíte, že vaše sledovací informace nebyly již delší dobu aktualizovány, kontaktujte co nejdříve podporu ASUS. Jakmile získáme všechny relevantní informace, bude zpracování trvat 5 až 7 pracovních dnů. Uděláme, co bude v našich silách, abychom váš případ vyřešili co nejdříve.

Co mám dělat, když jsem obdržel špatné nebo nekompletní zboží?

Pokud jste obdrželi chybné nebo nekompletní zboží, kontaktujte ihned podporu ASUS. Když nás budete kontaktovat, připojte ke své žádosti fotografie nebo důkazy. Jakmile získáme všechny relevantní informace, zpracování obvykle trvá 5 až 7 pracovních dnů.

Co mám dělat, než podepíšu přijetí zásilky?

Nejprve byste měli potvrdit informace na přepravním štítku a vnějším obalu a zkontrolovat, zda nedošlo k rozbalení nebo vážnému poškození. Pokud je něco neobvyklého, kontaktujte ihned podporu ASUS.

Co se stane, pokud je moje zásilka vrácena do skladu?

Většina našich dopravců učiní tři pokusy o doručení, než označí zásilku jako nedoručitelnou. Jakmile bude váš balík označen jako nedoručitelný, bude vrácen do skladu. Jakmile obdržíme vrácenou zásilku, zpracujeme vrácení peněz na původní účet použitý k nákupu zboží. Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte prosím podporu ASUS.

Co mám dělat, pokud jsem neobdržel e-mail s potvrzením objednávky?

Zkontrolujte, zda je e-mailová adresa ve vaší objednávce správná, nebo že e-mail nebyl přiřazen přímo do složky spamu. Můžete také přejít na stránku Můj účet Odkaz: https://estore.asus.com/cz/sales/order/history/ a zjistit podrobnosti objednávky.

Jaká sazba DPH bude použita?

Obchod ASUS musí dodržovat zákony týkající se DPH, které jsou stanoveny podle typu produktu a země dodání. Před dokončením objednávky vám bude na stránce nákupního košíku připomenuta sazba DPH, která se vztahuje na vaši objednávku. E-mail potvrzující vaši objednávku a e-mail obsahující vaši fakturu vám také připomene sazbu DPH a celkovou částku objednávky.

Proč se můj stav objednávky zobrazuje jako „Čeká na vyřízení“, i když jsem již zaplatil?

Pro zajištění zabezpečení každého zákazníka bude platební partner ASUS podroben řadě bezpečnostních kontrol. Chcete-li zjistit stav čekající na platbu, kontaktujte přímo podporu ASUS. Vezměte prosím na vědomí, že ASUS odesílá objednávky pouze po zúčtování prostředků.

Proč se můj stav objednávky zobrazuje jako „Zpracovává se“ namísto „Zaplaceno“?

Když se objednávka zobrazí jako „Zpracovává se“, je to obvykle způsobeno chybným spojením mezi serverem poskytovatele kreditní/debetní karty a našim vlastním. Jakmile bude platba úspěšná, aktualizujeme stav objednávky na „Zaplaceno“. Pokud nechcete čekat, můžete objednávku zrušit v části „Moje objednávky“ Odkaz: https://estore.asus.com/cz/sales/order/history/ svého účtu a odeslat novou s jiným způsobem platby.

Zaplatil jsem převodem; jak dlouho bude trvat, než se k vám platba dostane?

Prostředky se zobrazí jako odepsané z vašeho účtu ve stejný den, kdy byla provedena platba. Po provedení platby může trvat až 5 až 7 pracovních dnů, než se zobrazí v našem systému. Poté obdržíte e-mail s potvrzením objednávky a vaše objednávka bude zpracována.

Jaké způsoby platby jsou k dispozici?

ASUS Shop přijímá platby předem pouze pomocí těchto metod:

  • Kreditní karta: MasterCard, MasterCard SecureCode, Visa, Verified by Visa
  • Debetní karta
  • PayPal
  • Bankovní převod

Jak mohu požádat o vrácení peněz? Jak dlouho poté, co požádám o vrácení, dostanu zpět své peníze?

Pokud se nacházíte ve 14denní lhůtě pro vrácení peněz a chtěli byste požádat o vrácení peněz, obraťte se na zákaznický servis nebo proveďte vrácení přímo ve svém zákaznickém účtu Myaccount. Upozorňujeme, že při žádosti o vrácení peněz budete muset poskytnout následující údaje:

  • Důvod vrácení produktu
  • Sériové číslo položky: (nalezeno v položce)
  • Množství a názvy položek, které mají být vráceny
  • Adresa, na které má být produkt vyzvednut

Pokud je již po uplynutí 14denní lhůty pro vrácení peněz a důvodem vašeho požadavku na vrácení peněz je technický problém nebo problém s kvalitou, kontaktujte technickou podporu. Vaše refundace bude zahájena společností Digital River do 7 pracovních dnů od doručení produktu do skladu.

Po zahájení refundace bude doba, kterou vám bude refundace trvat, záviset na způsobu platby.

Kreditní karta, PayPal, debetní karta

Po provedení refundace může trvat až 7 pracovních dnů, než se prostředky zobrazí na vašem účtu.

Převodem z účtu

Bude vám zaslán e-mail s bezpečným odkazem požadujícím vrácení peněz na váš bankovní účet. Jakmile od vás budou obdrženy podrobnosti a bude zahájeno vrácení peněz, může vrácení prostředků na váš bankovní účet trvat až 14 pracovních dnů.
Poznámka: tyto časové osy jsou pouze odhadované.

Shromažďuje a ukládá společnost ASUS údaje o mé kreditní nebo debetní kartě?

Upozorňujeme, že společnost ASUS nikdy neshromažďuje údaje o vaší platební kartě. Po potvrzení objednávky na stránce pokladny budete přesměrováni na zašifrovanou stránku poskytovatele platebních služeb, kde uvedete podrobnosti o své kartě.

Jaké jsou záruční zásady pro zařízení ASUS?

Více podrobností viz ASUS Premium Care: Odkaz: https://www.asus.com/CZ/support/FAQ/1041573

Jak mohu opravit své zařízení?

Technická podpora ASUS vám může pomoci. Rozsáhlé informace a kontaktní údaje najdete zde. Odkaz: https://www.asus.com/cz/support

Jak mohu zařízení vrátit?

Je nám líto, že chcete zařízení vrátit. Můžete buď přejít na „Moje objednávka“, nebo přímo zavolat podporu ASUS a požádat o vrácení, a naši pracovníci vás provedou procesem vrácení. Před návratem si přečtěte zásady vrácení peněz zde: Odkaz: https://estore.asus.com/cz/shopping-faqs#shopping-faq-title-4

Co mám dělat, když jsem obdržel rozbitý produkt?

Pokud otevřete zásilku a zjistíte, že produkt je uvnitř poškozen, vyfotografujte, uschovejte originální obal a ihned kontaktujte podporu ASUS. Pokud nás budete kontaktovat, připojte ke své žádosti fotografie a případné další důkazy. Jakmile získáme všechny relevantní informace, zpracování obvykle trvá 5 až 7 pracovních dnů.

Mohu si během opravy koupit doplňky?

Naše servisní služby jsou přísně omezeny na opravu nebo výměnu vašeho zařízení. Během tohoto procesu nebudeme moci přidat doplňkové příslušenství.

Mohu si koupit konkrétní díly pro své zařízení?

Bohužel v současné době konkrétní díly neprodáváme.

Informace o dopravě

ASUS Shop nabízí pro fyzické zboží tři možnosti dopravy – standardní službu, expresní službu a standardní službu doručení zdarma

ZeměDodací metodyKurýrDodací lhůtaNáklady
Česká republika Standardní UPS Standard 2-4 dny
(Pracovních dní po odeslání)
330,00 Kč
Česká republika Expresní UPS Express Saver 1-2 dny
(Pracovních dní po odeslání)
3 000,00 Kč
Česká republika Standardní UPS Standard 2-4 dny
(Pracovních dní po odeslání)
Při nákupu nad 3000 Kč doprava zdarma

Reklamační řád

A. Výrobky ASUS jsou vyráběny na nejvyšší úrovni a podléhají přísným zkouškám. Pokud nejste spokojeni s produktem ASUS z jakéhokoli důvodu, můžete požádat o vrácení zboží do čtrnácti (14) kalendářních dnů od dodání. Jakmile vaši žádost schválíme a obdržíme produkt, vrátíme vám částku, kterou jste za něj zaplatili.

b. V souladu s příslušným právem spotřebitele veškeré zboží, které není (1) uspokojivé kvality; (2) vhodné pro daný účel; nebo (3), neodpovídá svému popisu, může být vráceno zdarma do 14 dnů od doručení. Zašlete prosím lístek popisující problém s vaším zařízením. Abyste měli nárok na vrácení peněz, musíte nás kontaktovat do 14 dnů a podrobně popsat, jak je zboží vadné, poškozené nebo materiálně odlišné.

c. V určitých situacích se můžeme rozhodnout nepřijmout vrácené zboží, mimo jiné včetně následujících okolností: i. Vady nebo škody způsobené nesprávným použitím, zanedbáním, fyzickým poškozením, neoprávněnou manipulací, nesprávným nastavením, běžným opotřebením nebo nesprávnou instalací po zakoupení. ii. Část předmětů chybí v dárkové krabičce. iii. Kolísání cen je jediným důvodem pro vrácení zboží. iv. Chybí originální dárková krabička v. Položka byla přidána zdarma nebo jako součást balíčku produktů

d. Ve všech případech zkontrolujeme produkt (y) a ověříme jakoukoli závadu. Chcete-li získat nárok na výměnu nebo vrácení peněz, musí být zařízení nepoškozené, „v novém“ stavu a v původním obalu. Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení peněz, pokud je vrácený produkt důvodně považován za poškozený nebo chybí některá součást v původním obalu.

e. Přejděte na stránku Mé objednávky zadejte svou reklamaci nebo kontaktujte zákaznický servis ASUS Support a vyžádejte si vrácení na Odkaz: https://estore.asus.com/cz/shopping-faqs#shopping-faq-title-4. Bez ověřené žádosti o reklamaci bude vrácená zásilka odmítnuta. Žádosti o vrácení nelze zrušit, jakmile dosáhnou stavu „Odesláno“.

f. Jakmile zadáte reklamaci online nebo kontaktujete podporu ASUS: i. Obdržíte a budete vyzváni k odeslání formuláře RMA (Return Merchandise Authorization). Vytiskněte formulář RMA a vložte jej do přepravního balíčku, který vracíte. ii. Všechny položky z původní zásilky včetně zařízení, příslušenství, dárkových krabic a dokumentace. Neposílejte další doplňky, jako je vaše SIM karta, pouzdra, chrániče obrazovky nebo sluchátka, které nejsou součástí originálního balení. Pokud jsou takové položky k nám omylem odeslány, nemůžeme je vrátit. iii. Před vrácením jakékoli jednotky do servisu nezapomeňte zálohovat data. Nesete odpovědnost za osobní údaje uložené v telefonu – před odesláním do společnosti ASUS vymažte všechna osobní a citlivá data v zařízení. Společnost ASUS nebude odpovídat za žádné zveřejnění dat na vráceném nebo servisovaném zařízení. iv. Během servisu mohou být data uložená v zařízení vymazána a přeformátována. Společnost ASUS nenese odpovědnost za ztrátu jakýchkoli softwarových programů, dat nebo jiných informací obsažených na produktu nebo přístupných prostřednictvím produktu. Na obnovu a opětovnou instalaci softwarových programů, dat a informací třetích stran se nevztahuje záruka.

Jak si mohu vytvořit účet ASUS?

Jak si zaregistrovat účet ASUS?

S účtem ASUS můžete využívat různé služby poskytované společností ASUS. Po přihlášení k účtu ASUS se můžete zaregistrovat u produktů ASUS, které jste zakoupili, a občas získat různé propagace produktů ASUS nabízené společností ASUS.

1. Přejděte na oficiální web ASUS a v pravém horním rohu klikněte na „Přihlásit se“.

2. Klikněte na Zaregistrovat.

3. Vyberte metodu registrace pro přihlášení člena, které dáváte přednost. (Registrace prostřednictvím mailové schránky bude povinná pro nakupování v obchodě).

4. Vyplňte vaše údaje do povinných polí označených *. Klikněte na „Nejsem robot“ a poté na „Registrace“.

5. Ověření vašich základních informací dokončeno.

6. Přejděte do svého e-mailu a kliknutím na ověřovací odkaz aktivujte svůj účet ASUS.

Je možné vytvořit seznam přání?

Kliknutím na ikonu „srdce“ vedle produktu nebo na stránce produktu uložíte svůj oblíbený produkt a najdete jej zde později.

Jak se přihlásit k odběru novinek ASUS?

Připojte se k našemu členství a přihlaste se k odběru našich EDM, kde získáte další informace o produktech.

Jak ASUS chrání moje osobní údaje?

Společnost ASUS přijímá opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, změnami, zveřejněním nebo zničením. Provádíme interní kontroly našich postupů shromažďování, uchovávání a zpracování dat a technických a organizačních bezpečnostních opatření, jakož i fyzických bezpečnostních opatření, abychom zabránili neoprávněnému přístupu k systémům, kde vaše osobní údaje ukládáme. Přenos osobních údajů mezi různými místy společnosti ASUS a jejích přidružených subjektů se provádí prostřednictvím naší zabezpečené sítě. Společnost ASUS se zavazuje chránit a respektovat soukromí uživatele pomocí „Zásad ochrany osobních údajů společnosti ASUS“ týkajících se shromažďování, používání a ochrany osobních údajů uživatele. Další podrobnosti naleznete v části „Zásady ochrany osobních údajů společnosti ASUS“ na adrese Odkaz: https://www.asus.com/cz/Terms_of_Use_Notice_Privacy_Policy/Privacy_Policy.

Jak mohu požádat společnost ASUS o vymazání nebo stažení mých osobních údajů shromážděných společností ASUS?

Pokud si přejete vymazat nebo stáhnout vaše osobní údaje shromážděné společností ASUS, navštivte: „Odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů“ Odkaz: https://www.asus.com/cz/Terms_of_Use_Notice_Privacy_Policy/Privacy_Policy na oficiálních webových stránkách ASUS k podání žádosti. Po podání žádosti od nás obdržíte automatizovaný e-mail s informacemi o čísle aplikace. ASUS odpoví na vaši žádost v souladu se zákonnými požadavky.

Jak mohu zaregistrovat záruku na mé zařízení?

Existují tři způsoby, jak zaregistrovat záruku na zakoupené zařízení.

1. Na oficiální stránce členské sekce ASUS: https://www.asus.com/cz/support

2. Z aplikace ASUS Acoount, MyASUS pro Windows: https://www.asus.com/cz/support

3. Použitím aplikace MyASUS Phone: https://www.asus.com/cz/support

Můžete si také zakoupit službu ASUS Premium Care, abyste prodloužili záruční dobu, rozšířili záruční krytí a přidali další ochranu zařízení ASUS. Odkaz: https://www.asus.com/cz/support

Jak si mohu stáhnout ovladač svého zařízení?

Existují 2 způsoby, jak najít ovladač pro vaše zařízení pomocí MyASUS nebo centra stahování na stránkách podpory ASUS. Více podrobností najdete v následujícím odkazu. Odkaz: https://www.asus.com/cz/support

Jak mohu ověřit kompatibilitu komponent?

Technická podpora ASUS vám může pomoci. Rozsáhlé informace a kontaktní údaje najdete zde. Odkaz: https://www.asus.com/cz/support

Technická podpora ASUS

V případě potíží s hardwarem nebo při žádosti o technickou podporu využijte jeden z následujících kontaktů: ASUS Support Hotline: Vzkaz technické podpoře ASUS: http://vip.asus.com/VIP2/Services/QuestionForm/TechQuery Webová stránka technické podpory ASUS: http://support.ASUS.com

Zákaznický servis ASUS Shop

Informace o nákupech, dotazy na průběh objednávek, informace o produktech, reklamaci, dodávkách, fakturách a obecně problémech souvisejících s objednávkami získáte v zákaznickém centru ASUS Shop.

  • Emailová adresa: shop_cz@asus.com
Pokud máte dotazy týkající se vaší objednávky, můžete být kontaktováni zákaznickým servisem v obchodě ASUS.