Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan kan jeg anvende en kupon?

Du kan anvende kuponen ved at indtaste koden under betalingsprocessen. Ordreoversigten vil vise den prisnedsættelse, som du får med kuponen. Når ordren fuldføres, vil ordrebekræftelsen blive sendt med e-mail.

Kuponens gyldighed

Alle kuponer er kun gyldige i en bestemt periode. Kuponens udløbsperiode indikeres i den e-mail, der sendes i elektronisk eller papirform sammen med kuponen.

Afvisning af kupon

Kuponer kan blive afvist af følgende årsager:

  • Kuponen er udløbet.
  • Kuponen kan kun anvendes til ordre på et højere beløb end det, der er foretaget.
  • Kuponkoden er forkert. Kontrollér kuponkoden, og indtast den igen. Vær opmærksom på, at der er nogle almindelige fejl: 1 eller l, 0 eller O.
  • Forsøg på at anvende rabatten på et produkt, der ikke tilbydes til kuponen. Eksempelvis i tilfælde af produkter, der leveres med andre, eller af istandsatte produkter, som der ikke kan anvendes kuponrabat på.
  • Kuponen kan kun anvendes til at begrænset antal dele, og den grænse er allerede nået. Den kan for eksempel begrænses til de første 100 dele, der sælges
  • Der kan ikke anvendes kuponrabatter på det ønskede produkt, hvilket er specificeret i kuponens brugsvilkår.

Vilkår og betingelser for brugen af kuponer

Brugen af kuponer kan være begrænset til nogle typer af produkter, til ordrer på et bestemt beløb og / eller til bestemte perioder, afhængigt af de kriterier, der er etableret af ASUS Shop. Ved at sende en ordre med kuponer accepterer du de begrænsninger, der gør sig gældende i de vilkår og betingelser, der er beskrevet nedenfor:

  • Kuponer er kun gyldig til køb af produkter, der er til salg på ASUS Shop.
  • Kuponer er kun til personlig brug, og kan ikke anvendes til kommercielle transaktioner.
  • Kuponer skal anvendes, når man bestiller.
  • Kuponer kan kun anvendes i perioden mellem gyldighedens start- og slutdato, som er angivet på kuponen eller på anden vis kommunikeret.
  • Brugen af kuponer er begrænset til en kupon pr. kunde og pr. ordre.
  • Kuponer kan ikke overføres.
  • Kuponernes gyldighed kan være underordnet eller ikke kompatibel med andre rabatter, produkter eller kampagner.
  • Kuponer kan kræve en minimumsordre på det beløb, som er angivet på hver kupon.
  • Kuponer er måske ikke gyldigt til istandsatte produkter.
  • Kuponer kan anvendes til et begrænset antal dele, f.eks. de første 100 solgte dele.
  • Kuponer kan ikke indløses mod kontanter.
  • Kuponer er måske kun gyldige, hvis der anvendes en bestemt betalingsmetode.
  • Kuponer har ikke tilbagevirkende kraft og kan ikke anvendes til ordrer, der allerede er lavet.
  • Kuponernes værdi og måden, de anvendes, kan ændres uden varsel.

Kupon på tilbageleverede produkter

Kuponer, der anvendes til køb af produkter, som efterfølgende returneres, vil blive anset for at være blevet brugt og kan ikke refunderes eller tildeles igen

Er min kupon stadig gyldig?

Alle kuponer har en gyldighedsperiode. Du kan finde gyldighedsdatoen for din kupon i den e-mail eller postforsendelse, der blev modtaget med koden.

Hvordan kan jeg lave en ordre?

1. Vælg produkt

Du kan altid købe vores produkter fra startsiden gennem den kategori, der passer til dine behov, eller bare ved at søge efter det produkt, du er interesseret i.

1. Medlem eller gæst

Køb som medlem eller som gæst, bemærk dog at der kan forekomme flere fordele ved at købe som medlem.

2. Tilføj til kurv

Køb ved ganske enkelt at klikke på tilføj til kurv på det valgte produkt, der ønskes. Du kan også vælge noget tilbehør eller andre af vores topprodukter til allersidst.

3. Hurtig checkout

Tag din indkøbskurv med gennem vores hurtige betalingstrin, enten som medlem eller som gæst. Vi stiller forskellige forsendelses- og betalingsmetoder til rådighed som en service for dig.

4. Når ordren er afgivet

Der bliver sent en bekræftelse, lige efter en ordre bliver afgivet, dog kan ordreoplysninger og status altid tjekkes fra Min Konto.

5. Ønskeliste

Ingen grund til bekymring, hvis du stadig ikke kan bestemme dig. Du kan klikke på "hjertet" ved siden af produktgitret eller på produktsiden og vælge det senere.

*Vær opmærksom på, at afgivelsen af en ordre udgør et tilbud om at købe varer eller ydelser, om det er genstand for accept eller annullering fra ASUS, når man afgiver en ordre.

Er det muligt at bestille pr. telefon?

ASUS Store understøtter ikke ordrer pr. telefon. Du bedes at anvende netbutikken til at afgive dine ordrer.

Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke bliver væk?

Asus overvåger proaktivt leveringen af din pakke far start til slut. Hvis din pakke ikke er blevet leveret efter en bestemt periode fra forsendelsestidspunktet, kontakter Asus forsendelsesfirmaet og underretter dig, hvis vi finder ud af, at din pakke er blevet væk. Hvis du mener, at din pakke er blevet væk eller mangler, bedes du kontakte ASUS' kundeservice så snart som muligt. Vi undersøger problemet og afgør, hvad de næste skridt er. Når vi har indhentet alle relevante informationer, vil det tage 5 til 7 hverdage at behandle dem.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Du kan følge din ordre ved at se sektionen "Mine ordrer" af din ASUS-konto. Du kan også få mere detaljerede oplysninger på forsendelsesfirmaets hjemmeside. Link: https://www.ups.com/track?loc=da_DK&requester=ST/

Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke blevet skadet ved levering?

Hvis du lægger mærke til, at din pakke er skadet, når du modtager og kvitterer for den, skal du bede buddet om at lave en bemærkning om det på forsendelsesetiketten. Gem den originale emballage, og kontakt ASUS' kundeservice med det samme. Når du kontakter os, bedes du inkludere billeder eller bevis på din påstand. Når vi har fået alle relevante informationer, vil det normalt tage 5 til 7 hverdage at behandle dem.

Hvad skal jeg gøre, hvis mine pakkesporing ikke er blevet opdateret i en længere tidsperiode?

Hvis du lægger mærke til, at dit sporingsnummer ikke er blevet opdateret i en længere periode, bedes du kontakte ASUS' kundeservice så snart som muligt. Når vi har indhentet alle relevante informationer, vil det tage 5 til 7 hverdage at behandle dem. Vi vil gøre vores bedst for at tage hånd om din sag.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget en forkert eller manglede vare?

Hvis du har modtaget en forkert eller manglende vare, bedes du kontakte ASUS' kundeservice med det samme. Når du kontakter os, bedes du inkludere billeder eller bevis på din påstand. Når vi har fået alle relevante informationer, vil det normalt tage 5 til 7 hverdage at behandle dem.

Hvad skal jeg gøre, før jeg kvitterer for jeres pakke?

Først skal du bekræfte informationen på pakkeetiketten og den ydre emballage. Kontrollér, om der er nogen brud eller væsentlige skader. Hvis noget er unormalt, bedes du kontakte ASUS' kundeservice.

Hvad sker der, hvis min pakke returneres til pakkelageret.

De fleste af de forsendelsesfirmaer, vi anvender, vil forsøge at lever pakken tre gange, før de angiver, at den ikke kan leveres. Når pakken er angivet til ikke at kunne leveres, bliver den returneret til pakkelageret. Når vi har modtaget din returnerede pakke, laver vi så en refundering til den oprindelige konto, der er anvendt til at købe varen eller varerne. Hvis du har nogen spørgsmål, er du velkommen til at kontakte ASUS' kundeservice.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget nogen e-mail med en ordrebekræftelse?

Sørg for, at e-mailadressen på din ordre er korrekt, eller at e-mailen ikke er blevet sendt direkte til en mappe med spam. Du kan også gå ind på siden Min Konto Link: https://estore.asus.com/dk/sales/order/history/ for at finde information om ordreoplysningerne.

Hvilken moms pålægges?

ASUS Store skal overholde love angående moms, der er fastsat i henhold til produkttypen og leveringslandet. Du vil blive mindst om momstaksten, der gælder for din ordre på siden for din indkøbskurv, før du afslutter din ordre. E-mailen, der bekræfter din ordre, og e-mailen, der indeholder din faktura, vil du også blive mindet om momstaksten og ordrens samlede beløb.

Hvorfor vises min ordre som "Afventer", selv om jeg allerede har betalt?

For at sikre hver enkelt kunde undergår ASUS' betalingspartner en række sikkerhedskontroller. Kontakt ASUS' kundeservice direkte for at spørge om afventende betalingsstatusser. Vær opmærksom på, at ASUS først afsender ordrer, når betalingen er blevet godkendt.

Hvorfor er min ordrestatus "Behandles" i stedet for "Betalt".

Når en ordre vises som "Behandles", er det som regel på grund af en forbindelsesfejl mellem betalingskortudbyderens server og vores egen. Når betalingen er gået igennem, vil ordrestatussen blive opdateret til "Betalt". Hvis du ikke ønsker at vente, kan du annullere ordren i sektionen "Mine ordrer" Link: https://estore.asus.com/dk/sales/order/history/ på din konto og afgive en ny med en anden betalingsmetode.

Jeg har betalt med bankoverførsel; hvor længe kan det tage at nå frem?

Beløbet vil blive vist som at være trukket fra din konto på samme dag, som betalingen blev foretaget. Når betalingen er gået igennem, kan det tage mellem 5 og 7 dage, før det vises i vores system. Du vil så modtage en ordrebekræftelse pr. e-mail, og din ordre vil fortsætte til behandling.

Jeg har betalt med bankoverførsel; hvor længe kan det tage at nå frem?

Beløbet vil blive vist at være trukket fra din konto på samme dag, som betalingen blev foretaget. Når betalingen er gået igennem, kan det tage mellem 5 og 7 dage, før det vises i vores system. Du vil så modtage en ordrebekræftelse pr. e-mail, og din ordre vil fortsætte til behandling.

Hvilke tilgængelige betalingsmetoder er der?

ASUS Shop accepterer kun forudbetalinger og via disse betalingsmetoder:

  • MasterCard, MasterCard SecureCode
  • Visa, Verified Visa
  • PayPal
  • Bankoverførsel

Bemærk venligst, at det maksimale bestillingsbeløb er 20.000,00 DKK inklusiv moms.

Vi accepterer ikke checks, postanvisninger eller kontanter, ligegyldigt hvilken valuta.

Alle opkrævninger finder sted efter forsendelse af de fysiske varer eller afsendelse af e-mail, indeholdende registreringsinformation vedrørede garantiforlængelsen. Dette sker normalt 1-2 dage efter købet. Transaktionen opføres under "ASUS Shop/Arvato".

Din bestilling er gennemført når du modtager bekræftelse per e-mail. Behold venligst denne e-mail i tilfælde af senere behov for kontakt med kundeservice.

Sikkerhed og databeskyttelse: dine data bliver krypteret af vores server, og gemmes ikke når din bestilling er gennemført. Alle bestillinger behandles så hurtigt som muligt.

Hvis du har problemer med at gennemføre købet, ønsker at bestille et erstatningsprodukt, downloade et produkt eller skaffe dig adgang til dine downloads i kontosektionen, skal du kontakte vores ASUS kundeservice.

Hvordan anmoder jeg om en tilbagebetaling? Hvor længe efter jeg anmodede om en returnering, modtager jeg min tilbagebetaling?

Hvis du er inden for vores politik om tilbagebetalings 14-dages periode og gerne vil anmode om en returnering, bedes du kontakte kundeservice eller lave en returnerings-session i Min Konto.

Vær opmærksom på, at du kan blive krævet at angive følgende oplysninger, når du anmoder om en returnering:

  • Årsagen til returnering
  • Varens serienummer: (kan findes på varen)
  • Mængde og navne på dine varer, der skal returneres
  • Afhentningsadresse

Hvis du er uden for vores politik om tilbagebetalings 14-dages periode og returnerings-anmodningen er på grund af et problem med den tekniske kvalitet, bedes du kontakte tekniske support.

Din tilbagebetaling vil blive påbegyndt af Digital River inden for 7 hverdage fra produktets ankomst til lageret.

Hvis tilbagebetalingen er blevet påbegyndt, vil tiden, der tager for din tilbagebetaling at nå dig, afhængig af din betalingsmetode.

Kreditkort, PayPal, debetkort

Det kan tage op til 7 hverdage, efter returneringsprocessen er påbegyndt, før pengene kan ses på din konto.

Bankoverførsel

Der bliver sendt en e-mail til dig med et sikkert link, som anmoder om dine bankkontooplysninger til tilbagebetalingen. Når oplysningerne er blevet modtaget af dig, og tilbagebetalingen er blevet påbegyndt, kan det tage op til 14 arbejdsdage, før pengene bliver ført tilbage til din bankkonto.

Bemærk: Disse tidslinjer er kun estimeringer.

Indhenter og gemmer ASUS mit betalingskorts oplysninger?

ASUS indhenter aldrig din kortoplysninger. Når du har bekræftet din ordre på betalingssiden, bliver du omdirigeret til udbyderen af vores betalingsservices krypterede side for at give din kortoplysninger.

Hvad er garantipolitikken for ASUS-enheder?

Find flere oplysninger i ASUS Premium Care: Link: https://www.asus.com/DK/support/FAQ/1041573

Hvordan reparerer jeg min enhed?

ASUS' tekniske support kan hjælpe dig. Her kan du finde omfattende informationer og kontaktoplysninger. Link:https://www.asus.com/dk/support

Hvordan returnerer jeg min enhed?

Vi er kede af at høre, at du gerne vil returnere enheden. Du kan enten gå til "Min ordre" eller ringe direkte til ASUS' kundeservice for at anmode om returneringen, så vejleder vi dig gennem returneringsprocessen. Før returneringen skal du sørge for at læse returneringspolitikken igen Link: https://estore.asus.com/shopping-faqs#shopping-faq-title-4

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager et produkt, der er i stykker?

Hvis du åbner din pakke og finder ud af, at produktet indeni er beskadiget, bedes du tager billeder, beholde den originale emballage og kontakte ASUS' kundeservice med det samme. Når du kontakter os, bedes du inkludere billeder eller bevis på din påstand. Når vi har fået alle relevante informationer, vil det normalt tage 5 til 7 hverdage at behandle dem.

Kan jeg købe tilføjelser under reparationsprocessen?

Vores reparationsydelser er udelukkende begrænset til reparation eller udskiftning af din enhed. Vi vil ikke være i stand til at håndtere monteret tilbehør, som du har købt i denne proces.

Kan jeg købe enkelt dele til min enhed?

Vi sælger desværre ikke enkelte dele i øjeblikket.

Forsendelsespolitik

ASUS Shop tilbyder tre forsendelsesmuligheder for fysiske varer - standardlevering, ekspreslevering og standard gratis levering

Land Levering metode Pakketjeneste Leveringstid Beløb
Danmark Standard UPS Standard 2-3 dage (Hverdage efter afsendelse) 59.10 DKK
Danmark Standard UPS Standard 2-3 dage (Hverdage efter afsendelse) GRATIS (Bestillingen skal overstige et minimumsbeløb, se detaljerede oplysninger nedenfor *)

*Der kræves et køb på mindst 600 DKK for at være berettiget til gratis levering.

Forsendelser i Danmark afsendt af UPS som transportør. For oplysninger om udvidede afhentningstjenester af vores transportør UPS henvises der til - https://www.ups.com.

Du kan følge din bestilling ved hjælp af funktionen bestillingshistorik under Min Konto, eller via informationerne i e-mailen, som bekræfter forsendelsen.

Prisen for levering beregnes under bestillingsafgivelsen, og afhænger af bestillingsmængde, størrelse på de bestilte varer samt den valgte leveringsmetode.

Returneringspolitk

a. ASUS-produkter produceres efter de højeste standarder og er underlagt grundige tests. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit ASUS-produkt, kan du anmode om at returnere det inden for fjorten (14) kalenderdage fra leveringstidspunktet. Når vi har godkendt din anmodning og modtaget produktet, giver vi fuld tilbagebetaling.

b. I henhold til relevant forbrugerlovgivning er alle varer, der ikke er (1) af tilfredsstillende kvalitet; (2) egnet til det indikerede formål; eller (3) som beskrevet, kan returneres uden omkostninger inden for 14 dage fra levering. Du bedes indsende en supportanmodning, der beskriver problemet med din enhed. For at kvalificere dig til en tilbagebetaling skal du kontakte os inden for 14 dage og detaljeret beskrive, hvordan varerne blev defekte, skadede eller væsentligt forandrede.

c. Vi kan vælge ikke at acceptere returneringer i bestemte situationer, herunder, uden begrænsning, følgende omstændigheder:

i. Defekter eller skader, der er forårsaget af misbrug, forsømmelse, fysisk skade, modificering, ukorrekt justering, normal slid eller ukorrekt montering af købet.

ii. Dele af varer mangler i en gaveæske.

iii. At prisudsving er den eneste årsag til returneringen.

iv. Manglende oprindelig gaveæske.

v. Gratis gave eller opdelt pakketilbud.

d. Vi vil i alle tilfælde inspicere produkterne og bekræfte enhver fejl. For at kvalificerer sig til en udskiftning eller tilbagebetaling skal enheder være uskadte, i tilstand "som ny" og med den originale emballage. Vi forbeholder os retten til at nægte en tilbagebetaling, hvis produktet, der returneres, med rimelighed anses for at være skadet, eller hvis nogen del af den originale emballage mangler.

Sådan returnerer du en vare

e. Gå til Min ordre for at anmode om din returnering, eller kontakt ASUS' kundeservice for at anmode om en returnering på shop_dk@asus.com. Uden en bekræftet returanmodning vil den returnerede pakke blive afvist. Returanmodninger kan ikke blive annulleret, når de første er nået til status som "afsendt".

f. Når du selv har anmodet om returnering eller har kontaktet ASUS' kundeservice:

i. Du modtager og vil blive påkrævet at indsende en returformular. Print returformularen, og placer den inde i den forsendelsespakke, du returnerer.

ii. Alle varer fra din originale forsendelse, herunder enheder, tilbehør, gaveæsker og dokumentation. Send ikke yderligere tilføjelser som dit SIM-kort, etuier, skærmbeskyttelser eller høretelefoner, der ikke blev modtaget i den originale emballage. Hvis sådanne varer sendes til os ved en fejl, vil vi ikke være i stand til at returnere dem.

iii. Før du returnerer en enhed, skal du være sikker på at have sikkerhedskopieret dine data. Du er ansvarlig for de personlige oplysninger, der er gemt på din telefon - slet alle personlige og følsomme oplysninger på enheden, før den sendes til ASUS. ASUS er ikke ansvarlig for det, hvis der bliver afsløret oplysninger, som stadig befinder sig på den returnerede eller servicerede enhed.

iv. Under serviceringen kan gemt data på enheden blive slettet og omformateret. ASUS er ikke og vil ikke blive holdt ansvarlig for tab af software, data eller anden information, der befinder sig på eller kan tilgås via produktet. Gendannelse og geninstallation af tredjeparters software, data og information er ikke dækket af denne garanti.

Hvordan opretter jeg en ASUS-konto?

Hvordan registrer man ASUS-kontoen?

Du kan med en ASUS-konto anvende de forskellige servicer, der stilles til rådighed af ASUS. Når du har logget ind på din ASUS-konto, kan du registrere dig med de ASUS-produkter, som du har købt og få forskellige tilbudt ASUS-produktkampagner, der tilbydes af ASUS fra tid til anden.

1. Gå til ASUS' officielle hjemmeside, og klik på "Login" i øverste højre hjørne.

2. Klik på Tilmeld

3. Vælg den registreringsmetode fra mailen til det medlems log-in, som du foretrækker. (Registering med mail vil være obligatorisk for at handle i butikken).

4. Fyld dine informationer i de nødvendige felter, der er markeret med *. Klik på "Jeg er ikke en robot", og klik på "Tilmeld".

5. Godkendelse af dine grundlæggende oplysninger er udført.

6. Gå til din e-mail, og klik på bekræftelseslinket for at aktivere din ASUS-konto.

Er det muligt at oprette en ønskeliste?

Du kan klikke på "hjertet" ved siden af produktgitret eller på produktsiden for at gemme dit foretrukne produkt og vælge det senere.

Hvordan tilmelder man sig ASUS-nyhedsbrevet?

Tilmeld dig vores medlemskab, og abonner på vores nyhedsbrev for at få flere produktoplysninger.

Hvordan beskytter ASUS mine personlige oplysninger?

ASUS tager forholdsregler for at beskytte dine personlige oplysninger mod uautoriseret adgang, ændringer, videregivelse eller ødelæggelse. Vi foretager interne gennemgange af vores dataindsamling, lagring og fremgangsmåder til behandling samt tekniske og organisatoriske sikkerhedstiltag såvel som fysiske sikkerhedstiltag for at beskytte mod uautoriseret adgang til systemer, hvor vi gemme dine personlige oplysninger. Personlige oplysninger mellem forskellige lokationer hos ASUS og deres associerede selskaber overføres via vores sikrede WAN-netværk. ASUS har forpligtet sig på at beskytte og respektere brugeres privatliv med ASUS' privatlivspolitik med hensyn til indsamling, brug og beskyttelse af brugeres personlige oplysninger. Find flere oplysninger i ASUS' privatlivspolitik på Link: https://www.asus.com/dk/Terms_of_Use_Notice_Privacy_Policy/Privacy_Policy.

Hvordan kan jeg anmode ASUS og at slette eller downloade mine personlige oplysninger, som indsamles af ASUS?

Hvis du gerne vil slette eller downloade dine personlige oplysninger, som indsamles af ASUS, bedes du gå til: "Customer's request on personal data interface" Link:https://www.asus.com/dk/Terms_of_Use_Notice_Privacy_Policy/Privacy_Policy på ASUS' officielle hjemmeside for at lave din anmodning. Når din anmodning er blevet sendt, modtager du en automatiseret e-mail fra os, der informerer dig om dit anmodningsnummer. ASUS svarer på din anmodning i overensstemmelse med juridiske krav.

Hvordan kan jeg registrere med enheds garanti?

Der er tre måder at registrere enhedens garanti.

1. Fra den officielle ASUS hjemmeside som medlem: https://www.asus.com/dk/support

2. Fra ASUS-konto, MyASUS for Windows, : https://www.asus.com/dk/support

3. Med MyASUS-telefonappen: https://www.asus.com/dk/support

Du kan også købe ASUS Premium Care for at forlænge garantiperioden, udvide garantiens dækning og tilføje ekstra beskyttelse til din ASUS-enhed. Link: https://www.asus.com/dk/support

Hvordan kan jeg downloade drivere til min enhed?

Der er 2 måder at finde drivere til din enhed på: via MyASUS eller downloadcenteret på ASUS' supportside. Du kan finde flere oplysninger i følgende link. Link: https://www.asus.com/dk/support

Hvordan kan jeg finde komponenternes kompatibilitet?

ASUS' tekniske support kan hjælpe dig. Her kan du finde omfattende informationer og kontaktoplysninger. Link:https://www.asus.com/dk/support

ASUS' tekniske support

Hvis du vil anmode om fejlfinding eller teknisk support, skal du kontakte en af følgende kontakter:

ASUS teknisk support e-mail: http://vip.ASUS.com/eservice/techserv.aspx

ASUS support webside: http://support.ASUS.com

ASUS Shop-kundeservice

For oplysninger om køb, spørgsmål om status på ordrer, informationer om produkter, returneringer, leveringer, fakturaer og generelle problemer, der relaterer sig til ordrer, skal du kontakte ASUS Shops kundeservicecenter.

  • E-mailadresse: shop_dk@asus.com

Hvis du har spørgsmål om din ordre, kan du blive kontaktet af ASUS Shops kundeservice.