Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo usar un cupón?

1. Añade el/los productos a la cesta.

2. Haz click en el icono de la cesta que encontrarás en la parte superior derecha. A continuación, haz click en "Ver y modificar la cesta"

3. Introduce el código del cupón en el campo correspondiente situado a la izquierda del total del pedido. A continuación, haz click en "Aplicar"

4. Si el cupón es válido, verás descontado el importe del cupón. Si no es válido, puedes comprobar en la siguiente sección los posibles motivos.

*Recuerda que solo podrás introducir tu cupón en la pagina resumen de la Cesta.

Validez del cupón

Todos los cupones son válidos por un período de tiempo específico. La fecha de caducidad de un cupón se indica en el correo electrónico que se envía junto con el cupón.

Cupón rechazado

Los cupones se pueden rechazar por las siguientes razones:

  • El cupón ha expirado.
  • El cupón solo puede utilizarse en pedidos de mayor cuantía que el que estás realizando.
  • El código del cupón es incorrecto. Vuelve a comprobar el número del código del cupón e introdúcelo de nuevo. Ten en cuenta que hay algunos errores comunes: 1 o l, 0 o O.
  • Intentar aplicar un descuento a un producto no incluido en la oferta del cupón, como en el caso de productos suministrados con otros o de productos restaurados a los que no aplican los descuentos del cupón.
  • El cupón puede utilizarse para un número limitado de unidades y este límite ya se ha alcanzado. Por ejemplo, puede limitarse a las primeras 100 unidades vendidas.
  • El producto deseado no está incluido en el descuento que ofrece el cupón, tal y como se especifica en las condiciones de uso del cupón.

Términos y condiciones de uso de los cupones

El uso de los cupones puede limitarse a algunos tipos de productos, a pedidos de cierta cantidad y/o a determinados períodos de tiempo, según los criterios establecidos por ASUS Store. Al enviar un pedido con cupones, aceptas las restricciones aplicadas por los términos y condiciones que se exponen a continuación:

  • Los cupones solo son válidos para comprar en ASUS Store.
  • Los cupones son solo para uso personal y no se pueden comprar ni vender.
  • Los cupones deben ser usados durante el proceso de pedido.
  • Los cupones solo pueden utilizarse en el período comprendido entre la fecha de inicio y la fecha de fin de validez, especificada en el cupón o comunicada de otro modo.
  • El uso de los cupones se limita a un cupón por cliente y pedido.
  • Los cupones no son transferibles.
  • La validez de los cupones puede estar subordinada o no ser compatible con otros descuentos, productos o promociones.
  • Algunos cupones han de ir ligados a un pedido mínimo para la cantidad de descuento indicada en cada cupón.
  • Los cupones pueden no ser válidos para los productos restaurados.
  • Algunos cupones solo pueden utilizarse para un número limitado de unidades; por ejemplo, las primeras 100 unidades vendidas.
  • Los cupones no son canjeables por dinero en efectivo.
  • Algunos cupones solo son válidos si se utilizan con un determinado método de pago.
  • Los cupones no son retroactivos y no pueden ser utilizados para pedidos ya realizados.
  • El valor y las condiciones de uso de los cupones pueden verse sujetos a cambios sin previo aviso.

Cupón de productos devueltos

Los cupones que se utilicen en compras que se devuelvan posteriormente se considerarán igualmente consumidos y no podrán ser reembolsados ni reabonados

¿Sigue siendo válido mi cupón?

Todos los cupones tienen un período de validez. Encontrarás la fecha de validez de tu cupón en el correo electrónico o postal recibido con el código.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Proceso de compra

✧ Elije el producto

Puedes encontrar los productos a través de las categorías la página principal o buscar directamente el producto que te interese.

✧ Miembro o invitado

Hazte miembro o compra como invitado. Los usuarios registrados disfrutan de ventajas al comprar en ASUS Store.

✧ Añadir a la cesta

Añade a la cesta el producto deseado, también puedes hacerte con accesorios y productos estrella.

✧ Compra rápida

Utiliza la compra rápida para usuarios registrados o invitados y disfruta de diferentes métodos de envío y pago

✧ Pedido realizado

El correo de confirmación se enviará inmediatamente después de realizar el pedido. Siempre puedes comprobar los detalles y el progreso del pedido desde la sección Mis Pedidos.

✧ Lista de deseos

No te preocupes si no puedes decidirte ahora, puedes hacer clic en el "corazón" situado al lado del producto o en la página del mismo para seguir con el pedido más tarde.

*Por favor, ten en cuenta que el envío de un pedido constituye una oferta de compra de bienes o servicios, sujeta a la aceptación o cancelación por parte de ASUS.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

ASUS Store no admite pedidos por teléfono. Por favor, utiliza la tienda online para hacer tus pedidos.

¿Qué debo hacer si se pierde mi paquete?

ASUS supervisará proactivamente la entrega de tu paquete. Si tu paquete no se entrega después de un cierto período de tiempo, ASUS se pondrá en contacto con el servicio de mensajería para obtener información y te notificará si descubrimos que tu paquete se ha perdido. Si crees que tu paquete se ha perdido, contacta con el Soporte de ASUS lo antes posible. Investigaremos el problema y determinaremos los pasos a seguir. Una vez que obtengamos toda la información relevante, el proceso tomará de 5 a 7 días hábiles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes rastrear tu pedido en la sección "Mis pedidos" de tu cuenta ASUS. También podrías obtener información más detallada en el sitio web de la empresa de mensajería.

¿Qué debo hacer si detecto que mi paquete está roto en el momento de la entrega?

Si notas que tu paquete está dañado, cuando lo recibas y firmes pide al mensajero que deje un comentario sobre la incidencia en la etiqueta de envío. Por favor, conserva el embalaje original y contacta con el soporte de ASUS de inmediato. Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye fotos o pruebas junto a tu reclamación. Una vez que obtengamos toda la información relevante, normalmente tardaremos de 5 a 7 días laborables en procesarla.

¿Qué debo hacer si el seguimiento no se actualiza durante un período largo de tiempo?

Si notas que tu número de seguimiento no ha sido actualizado durante un período de tiempo prolongado, por favor, contacta con el soporte de ASUS tan pronto como sea posible. Una vez que obtengamos toda la información relevante, el proceso tardará de 5 a 7 días laborables. Haremos todo lo posible para gestionar tu caso.

¿Qué debo hacer si he recibido mercancía equivocada o falta algo?

Si has recibido mercancía errónea o falta algún elemento, por favor, contacta con el soporte de ASUS inmediatamente. Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye fotos o pruebas junto con tu reclamación. Una vez que obtengamos toda la información relevante, normalmente tardaremos de 5 a 7 días laborables en procesarla.

¿Qué debo hacer antes de firmar el paquete?

Primero debes confirmar la información de la etiqueta de envío y del embalaje exterior, comprobar si hay alguna rotura o daño grave. Si hay algo anormal, por favor, contacta con el soporte de ASUS.

¿Qué pasa si mi paquete se devuelve al almacén?

La mayoría de nuestros mensajeros harán tres intentos de entrega antes de marcar un paquete como no entregable. Una vez que tu paquete es marcado como imposible de entregar, será devuelto al almacén. Una vez que recibamos tu paquete devuelto, procesaremos un reembolso a la cuenta original utilizada para comprar el/los productos/s. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con el soporte de ASUS.

¿Qué debo hacer si no recibo el correo electrónico de confirmación de pedido?

Asegúrate de que la dirección de correo electrónico de tu pedido es correcta y que el correo electrónico no se halla en una carpeta de spam. También puedes consultar los detalles del pedido en Mis Pedidos.

¿Qué IVA se aplicará?

ASUS Store debe cumplir con todas las leyes de impuestos, las cuales se determinan según el tipo de producto y el país de entrega. Antes de completar tu pedido, se mostrará el tipo de IVA que se aplica a tu pedido en la cesta de la compra. El correo electrónico de confirmación de tu pedido y el correo electrónico que contiene tu factura también te recordarán el tipo de IVA y el importe total del pedido.

¿Por qué el estado de mi pedido aparece como "Pendiente" aunque ya he pagado?

Para reforzar la seguridad de todas las compras, el proveedor de la plataforma de pagos de ASUS realiza una serie de controles de seguridad. Por favor, contacta directamente con el soporte de ASUS para consultar el estado del pago pendiente. Ten en cuenta que ASUS solo envía los pedidos una vez los fondos se han traspasado.

¿Por qué el estado de mi pedido aparece como "Procesando" en lugar de "Pagado"?

Cuando un pedido aparece como "Procesando", normalmente se debe a una conexión defectuosa entre el servidor del proveedor de la tarjeta de crédito/débito y el nuestro. Una vez que el pago se realiza con éxito, actualizaremos el estado del pedido a "Pagado". Si no quieres esperar, puedes cancelar el pedido en la sección Mis Pedidos de tu cuenta y realizar un nuevo pedido con un método de pago diferente.

He pagado por transferencia bancaria; ¿cuánto tiempo tardará en llegar el pago?

Los fondos aparecerán como debitados de tu cuenta el mismo día que se haya realizado el pago. Una vez realizado, el pago puede tardar entre 5 y 7 días laborables en aparecer en nuestro sistema. Entonces recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido y tu pedido se procesará.

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

- Tarjeta de crédito

- Tarjeta de débito

- Paypal

- Transferencia bancaría

Política de envío

Envío

ASUS Store ofrece tres opciones de envío para productos físicos: servicio estándar, servicio exprés y servicio estándar de envío gratis.

País Metodo de entrega Tarifa Tiempo de entrega Coste
España Estándar UPS Standard 2-3 días (días laborables tras el envío) 8,00 €
España Exprés UPS Express Saver 1-2 días (días laborables tras el envío) 25,00 €
España Estándar UPS Standard 2-3 días (días laborables tras el envío) GRATIS (se aplica un gasto mínimo, consulte los detalles a continuación*)

*Debes gastar un mínimo total de 80,00 € para que el envío de un pedido sea GRATIS.

No se pueden hacer envíos parciales de un pedido.

Las compras en España (disponible Península, no incluido envíos a Canarias, Ceuta y Melilla) se envían a través del transportista UPS. Si deseas consultar los servicios de recogida ampliados de nuestro transportista UPS, haz click aquí.

Puedes hacer seguimiento de tus pedidos en Mis Pedidos y mediante la información contenida en el e-mail de confirmación de envío.

¿Cómo solicito un reembolso? ¿Una vez solicitado, cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Si te encuentras dentro del período de 14 días de la política de reembolso y deseas solicitar un reembolso, contacta con el servicio de atención al cliente o procesa la devolución en Mi cuenta. Ten en cuenta que se tendrá que proporcionar los siguientes detalles:

  • Razón de la devolución
  • Número de serie del producto: (se encuentra en el producto)
  • Cantidad y productos a devolver
  • Dirección de recogida

Si está fuera del período de 14 días de la política de reembolso y la razón de tu solicitud de reembolso se debe a un problema técnico o de calidad, contacta con el Soporte Técnico.

Tu reembolso será iniciado por Digital River durante los 7 días hábiles posteriores a la llegada del producto al almacén.

Una vez iniciado el reembolso, el tiempo que tardará en llegarte el dinero dependerá de tu método de pago.

Tarjeta de crédito, PayPal, tarjeta de débito

Los fondos pueden tardar hasta 7 días hábiles en aparecer en tu cuenta tras iniciarse el reembolso.

Transferencia bancaria

Se te enviará un correo electrónico con un enlace seguro solicitando los detalles de tu cuenta bancaria para el reembolso. Una vez que se hayan recibido los detalles y se haya iniciado el reembolso, pueden pasar hasta 14 días laborables hasta que los fondos sean devueltos a tu cuenta bancaria.

Ten en cuenta: estos plazos son solo estimaciones.

¿ASUS recoge y almacena los datos de mi tarjeta de crédito/débito?

ASUS nunca recoge los datos de tu tarjeta. Después de que confirmes tu pedido en la página de pago, serás redirigido a la página encriptada de nuestro proveedor de servicios de pago para proporcionar los datos de tu tarjeta.

¿Cuál es la política de garantía de los Dispositivos ASUS?

Lo puedes consultar aquí

¿Cómo puedo reparar mi dispositivo?

El Soporte Técnico de ASUS puede ayudarte. Puedes encontrar amplia información y detalles de contacto aquí.

¿Cómo devuelvo mi dispositivo?

Lamentamos que quieras devolver el dispositivo. Puedes ir a "Mis pedidos" o llamar directamente al soporte de ASUS para solicitar la devolución, dónde te guiaremos en el proceso de devolución. Antes de la devolución, asegúrate de leer la política de devolución.

¿Qué debo hacer si he recibido un producto roto?

Si abres el paquete y descubres que el producto está dañado, por favor, toma fotos, mantén el embalaje original y contacta con el soporte de ASUS de inmediato. Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye fotos o pruebas junto a tu reclamación. Una vez que obtengamos toda la información relevante, normalmente tardaremos de 5 a 7 días laborables en procesarla.

¿Puedo comprar complementos durante el proceso de reparación?

Nuestros servicios de reparación se limitan estrictamente a la reparación o sustitución de tu dispositivo. No podremos gestionar los accesorios adicionales que hayas comprado durante este proceso.

¿Puedo comprar piezas específicas para mi dispositivo?

Lamentablemente, en la actualidad no vendemos piezas específicas.

Política de devolución

a. Los productos de ASUS se adhieren a los más altos estándares y se someten a rigurosas pruebas. Si no estás satisfecho con tu producto ASUS por cualquier motivo, puedes solicitar su devolución en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la entrega. Una vez que aprobemos tu solicitud y recibamos el producto, te haremos un reembolso completo.

b. De acuerdo con la ley de consumo pertinente, cualquier producto que no sea (1) de calidad satisfactoria; (2) apto para su propósito determinado; o (3) como se describe, puede ser devuelto sin cargo alguno dentro de los catorce (14) días posteriores a la entrega. Por favor, envía un solicitud describiendo el problema con tu dispositivo. Para tener derecho a un reembolso, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días y describir en detalle cómo la mercancía estaba defectuosa, dañada o materialmente diferente.

c. Podemos optar por no aceptar devoluciones en ciertas situaciones, incluyendo, sin limitación, las siguientes circunstancias:

i. Defectos o daños causados por mal uso, negligencia, daños físicos, manipulación, ajuste incorrecto, desgaste normal o instalación incorrecta después de la compra.

ii. Parte de los objetos que faltan en la caja de regalo.

iii. Cuando únicamente se devuelve a causa de fluctuaciones de precios.

iv. Falta la caja original

v. Faltan accesorios u otros elementos

d. En todos los casos, inspeccionaremos el producto o productos y verificaremos cualquier fallo. Para calificar para un reemplazo o reembolso, los dispositivos deben estar en estado intacto, "como nuevos" y con el empaque original. Nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso si se considera que el producto devuelto está razonablemente dañado o falta algún componente en el embalaje original.

e. Por favor, dirígete a "Mis Pedidos" para solicitar tu devolución o contacta con el servicio de atención. Sin una solicitud de devolución verificada del cliente, el paquete devuelto será rechazado. Las solicitudes de devolución no pueden ser canceladas una vez que el estado del enviado es "enviado".

f. Una vez que hayas solicitado la devolución o te hayas puesto en contacto con el soporte ASUS:

i. Recibirás y se te pedirá que envíes un formulario de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Imprime el formulario RMA y colócalo dentro del paquete de envío que vas a devolver.

ii. Incluye todos los productos de tu envío original, incluyendo dispositivos, accesorios, cajas de regalo y documentación. No envíes elementos como tarjetas SIM, estuches, protectores de pantalla o auriculares que no vengan con el embalaje original. Si estos productos se nos envían por error, no podremos devolverlos.

iii. Antes de devolver cualquier unidad para su mantenimiento, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos. Tu eres responsable de la información personal almacenada en tu teléfono (por favor, borra todos los datos personales y sensibles del dispositivo antes de enviarlo a ASUS). ASUS no se hará responsable de la divulgación de los datos que aún estén en el dispositivo devuelto o reparado.

iv. Durante el servicio, los datos almacenados en el dispositivo pueden ser borrados y reformateados. ASUS no es ni será responsable de la pérdida de ningún programa de software, datos u otra información contenida en el producto o a la que se pueda acceder a través del mismo. La recuperación y reinstalación de programas de software, datos e información de terceros no están cubiertos por la garantía.

¿Cómo puedo crear una cuenta ASUS?

La cuenta ASUS te brinda acceso a los servicios que ofrece ASUS. Después de acceder a tu cuenta, podrás registrar los productos que hayas comprado y obtener promociones exclusivas.

1. Dirígete al sitio Web oficial de ASUS y haz clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha.

2. Haz clic en "Cree su cuenta ahora".

3. Elije el método de registro que prefieras para el inicio de sesión (para las compras en la tienda necesitarás registrarte con tu correo electrónico en ASUS Store).

4. Rellena tu información en los campos obligatorios marcados con *. Haz clic en "No soy un robot" y haz clic en "Registrarme".

5. Accede a tu correo electrónico y haz clic en el enlace de verificación para activar tu cuenta ASUS.

¿Es posible crear una lista de deseos?

Puedes hacer clic en el corazón situado en el listado de productos o en la página de compra para guardar tu producto favorito.

¿Cómo me suscribo al boletín informativo de ASUS?

Si estás registrado y no recibes ningún email promocional de ASUS, comprueba que tengas marcada la opción de "ASUS EDM" dentro de "Mi Cuenta" -> "Suscribirme".

Si no estás registrado: regístrate en ASUS y acepta la casilla "Mantenerme al día mediante eDM y avisos con noticias de ASUS, los últimos productos e información de servicio" antes de confirmar la cuenta.

¿Cómo protege ASUS mis datos personales?

ASUS toma precauciones para proteger tus datos personales contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Llevamos a cabo revisiones internas de nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos y de las medidas de seguridad técnicas y organizativas, así como de las medidas de seguridad física para evitar el acceso no autorizado a los sistemas en los que almacenamos tus datos personales. La transmisión de datos personales entre las distintas ubicaciones de ASUS y sus entidades afiliadas se realiza a través de nuestra red segura. ASUS se compromete a proteger y respetar la privacidad del usuario con la "Política de Privacidad de ASUS" en lo que respecta a la recopilación, el uso y la salvaguarda de los datos personales del usuario. Si deseas obtener más detalles, visita la Política de privacidad de ASUS.

¿Cómo puedo solicitar a ASUS que borre o descargue mis datos personales recogidos por ASUS?

Si deseas borrar o descargar tus datos personales recopilados por ASUS, visita Solicitud del cliente en la interfaz de datos personales, en el sitio Web oficial de ASUS para presentar tu solicitud. Una vez presentada tu solicitud, recibirás un correo electrónico automático de nuestra parte en el que te informaremos del número de solicitud. ASUS responderá a tu solicitud de acuerdo con los requisitos legales

¿Cómo registro la garantía de mi dispositivo?

Hay tres maneras de registrar la garantía del dispositivo.

1. Desde la web de ASUS: https://www.asus.com/es/support

2. Desde la Cuenta ASUS, MyASUS para la aplicación de Windows

3. Usando la aplicación MyASUS Phone

También puedes adquirir ASUS Premium Care para ampliar el período de garantía, expandir la cobertura de la garantía y añadir protección adicional a tu dispositivo ASUS.

¿Cómo puedo descargar el driver de mi dispositivo?

Hay dos maneras de encontrar el driver de tu dispositivo: a través de MyASUS o del centro de descargas en el sitio de soporte de ASUS. Puedes encontrar más detalles aquí.

¿Dónde puedo encontrar información sobre la compatibilidad de los componentes?

El Soporte Técnico de ASUS puede ayudarte. Puedes encontrar información y detalles de contacto aquí.

Soporte técnico de ASUS

Para solucionar problemas relacionados con hardware y recibir ayuda técnica, ponte en contacto con nuestro Servicio de Asistencia Técnica:

Servicio de atención al cliente de ASUS Store

Para obtener ayuda con el proceso de compra, preguntar acerca del estado de un pedido, información acerca de un producto, devoluciones, entregas, facturas u otros problemas relacionados con pedidos, ponte en contacto con la atención al cliente ASUS Store.

  • Por e-mail: shop_es@asus.com
  • Teléfono de contacto gratuito: 800 600 545 de lunes a viernes, de 09:00 a 20:00 h (excepto festivos nacionales)

Es posible que el Servicio de Atención al Cliente de ASUS Store contacte contigo en caso de dudas con tu pedido.