FAQ

FAQ

Comment utiliser un code promo ?

Pour utiliser un code promo, il suffit de saisir le code du coupon lors du processus de paiement. Le récapitulatif de la commande indiquera la réduction de prix appliquée par le coupon. Une fois la commande terminée, la confirmation de la commande sera envoyée par courrier électronique.


Validité du code promo

Les codes promo ne sont valables que pour une période déterminée. La date d'expiration d'un code promo est indiquée dans le courrier envoyé en format électronique ou papier en même temps que le code promo.


Code promo refusé

Les codes promo peuvent être refusés pour les raisons suivantes :

- Le code a expiré.

- Le code ne peut être utilisé que pour des achats d'un montant supérieur à celui de la commande.

- Le code est incorrect. Vérifiez le numéro de code du et saisissez-le à nouveau. Veuillez noter qu'il y a des erreurs courantes : 1 ou l, 0 ou O.

- Tentative d'application d'une remise sur un produit non inclus dans l'offre, comme dans le cas de produits fournis avec d'autres ou de produits reconditionnés pour lesquels les remises ne sont pas applicables.

- Le code promo peut être utilisé pour un nombre limité d’articles et cette limite a déjà été atteinte. Par exemple, il peut être limité aux 100 premiers produits vendus.

- Le produit souhaité ne bénéficie pas des remises, comme le précisent les conditions d'utilisation du coupon.


Termes et Conditions d’utilisation du code promo

L'utilisation des coupons peut être limitée à certains types de produits, à des commandes d'un certain montant et/ou à certaines périodes de temps, sur la base des critères établis par ASUS Store. Lorsque vous utilisez un code promo sur une commande, vous acceptez les restrictions appliquées par les termes et conditions énoncés ci-dessous :

- Les codes promo ne sont valables que pour l'achat de produits en vente sur ASUS Store.

- Les codes promo sont réservés à un usage personnel et ne peuvent être utilisés pour des transactions commerciales.

- Les codes promo doivent être utilisés lors de la commande.

- Les codes promo ne peuvent être utilisés que pendant la période comprise entre la date de début et la date de fin de validité, spécifiée sur le code promo ou communiquée d'une autre manière.

- L'utilisation des codes promo est limitée à un coupon par client et par commande.

- Les codes promo ne sont pas transférables.

- La validité des codes promo peut être soumise à d'autres remises, produits/promotions, ou ne pas être compatible avec ces derniers.

- Les codes promo peuvent nécessiter une commande minimale, pour le montant indiqué dans chaque coupon individuel.

- Les codes promo peuvent ne pas être valables pour les produits reconditionnés.

- Les codes promo peuvent être utilisables pour un nombre limité d’articles, par exemple les 100 premières pièces vendues.

Les codes promo ne sont pas échangeables contre des espèces.

- Les codes promo ne peuvent être valables que s'ils sont utilisés avec un certain mode de paiement.

- Les codes promo ne sont pas rétroactifs et ne peuvent pas être utilisés pour des commandes déjà effectuées.

- La valeur et la méthode d'utilisation des codes promo peuvent être modifiées sans préavis.


Code promo d’un produit retourné

Les codes promo utilisés pour l'achat de produits retournés par la suite, seront considérés comme consommés de la même manière et ne pourront être remboursés ou recrédités.


Mon code promo est-il toujours valide ?

Tous les codes promo ont une période de validité. Vous trouverez la date de validité de votre coupon dans l'e-mail ou le courrier postal reçu avec le code.


Comment effectuer une commande ?

Processus d’achat

- Choisissez un produit

Vous pouvez toujours faire vos achats à partir de la page principale en passant par une catégorie pour trouver ce dont vous avez besoin, ou, tout simplement, rechercher le produit qui vous intéresse.

- Membre ou invité

Achetez en vous connectant à votre compte membre ou n'hésitez pas à faire vos achats en tant qu'invité, cependant, la création d’un compte membre peut vous permettre de profiter de certains avantages.

- Ajouter au panier

Achetez en cliquant simplement sur Ajouter au panier. Un aperçu des accessoires ou autres de notre produit phare va s’afficher afin que vous puissiez le consulter si vous le souhaitez.

- Paiement rapide

Choisissez l’option Paiement rapide pour votre panier, soit en tant que membre, soit en tant qu'invité. Nous vous proposons différentes méthodes d'expédition et de paiement.

- Passer commande

Un courrier de confirmation sera envoyé immédiatement après la commande. Toutefois, les détails et l'état d'avancement de la commande peuvent toujours être vérifiés à partir de votre Historique des achats.

- Liste d’envies

Ne vous inquiétez pas si vous n'arrivez toujours pas à vous décider, vous pouvez cliquer sur la mention « j’aime » à côté de la grille du produit ou dans la page du produit pour le récupérer plus tard.

*Veuillez noter que l’envoi d'une commande constitue une offre d'achat de biens ou de services, sous réserve d'acceptation ou d'annulation par ASUS.


Puis-je effectuer une commande sur mon smartphone ?

L'ASUS Store ne prend pas en charge les commandes par téléphone. Veuillez utiliser la boutique en ligne pour passer vos commandes.


Que faire si mon colis est perdu ?

ASUS surveillera de manière proactive la livraison de votre colis de bout en bout. Si votre colis n'est pas livré un certain temps après son expédition, ASUS contactera le transporteur pour obtenir des informations et vous avertir si nous découvrons que votre colis est perdu. Si vous pensez que votre colis est perdu ou manquant, veuillez contacter le service d'assistance d'ASUS dès que possible. Nous étudierons la question et déterminerons les prochaines étapes. Une fois que nous aurons obtenu toutes les informations nécessaires, le traitement de votre demande prendra 5 à 7 jours ouvrables.


Comment assurer le suivi de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en consultant la section "Mes commandes" de votre compte ASUS. Vous pouvez également obtenir des informations plus détaillées sur le site web du transporteur UPS.

Que faire si mon colis a été endommagé lors de la livraison ?

Si vous avez remarqué que votre colis est endommagé lorsque vous le recevez et signez le bordereau, veuillez demander au transporteur de rédiger une note sur l'étiquette d'expédition. Veuillez conserver l'emballage d'origine et contacter immédiatement le service d'assistance d'ASUS. Lorsque vous nous contactez, veuillez joindre des photos ou des preuves à votre réclamation. Une fois que nous avons obtenu toutes les informations pertinentes, le traitement de votre demande prend généralement 5 à 7 jours ouvrables.


Que faire si le statut de ma livraison n’a pas été mis à jour depuis un certain temps ?

Si vous remarquez que votre numéro de suivi n'a pas été mis à jour pendant une période prolongée, veuillez contacter le support ASUS dès que possible. Une fois que nous aurons obtenu toutes les informations pertinentes, le traitement de votre demande prendra 5 à 7 jours ouvrables. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre cas.


Que faire si j’ai reçu un article ne correspondant pas à ma commande ou si un article est manquant ?

Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande ou si un article est manquant, veuillez contacter immédiatement le service d'assistance ASUS. Lorsque vous nous contactez, veuillez joindre des photos ou des preuves à votre demande. Une fois que nous avons obtenu toutes les informations pertinentes, le traitement de votre demande prend généralement 5 à 7 jours ouvrables.


Que faire avant de signer le bordereau de livraison du colis ?

Vous devez d'abord vérifier les informations figurant sur l'étiquette d'expédition et sur l'emballage extérieur, et vérifier s'il n'y a pas de bris ou de dommages importants. En cas d'anomalie, veuillez contacter l'assistance ASUS.


Que faire si mon colis a été renvoyé à l’entrepôt ?

La plupart de nos transporteurs font trois tentatives de livraison avant de marquer un colis comme non livrable. Une fois que votre colis est marqué comme non livrable, il est retourné à l'entrepôt. Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné, nous procéderons à un remboursement sur le compte original utilisé pour l'achat de(s) l'article(s). Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service d'assistance d'ASUS.


Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande par email ?

Veuillez-vous assurer que l'adresse électronique indiquée sur votre commande est correcte ou que le courriel n'a pas été envoyé directement dans un dossier de courrier indésirable. Vous pouvez également aller dans Mon compte pour obtenir des détails sur la commande.


Quel taux de TVA est appliqué ?

L'ASUS Store doit respecter les lois concernant la TVA, qui sont déterminées en fonction du type de produit et du pays de livraison. Le taux de TVA applicable à votre commande vous sera rappelé sur la page de votre panier avant de terminer votre commande. L'e-mail de confirmation de votre commande et l'e-mail contenant votre facture vous rappelleront également le taux de TVA et le montant total de la commande...


Pourquoi ma commande est-elle « en attente » alors que j’ai déjà effectué le paiement ?

Pour sécuriser chaque client, le partenaire de paiement ASUS subira une série de contrôles de sécurité. Veuillez contacter directement le service d'assistance d'ASUS pour connaître l'état des paiements en cours. Veuillez noter qu'ASUS n'expédie les commandes qu'après que les fonds aient été compensés.


Pourquoi ma commande est-elle « en cours » et non pas « payée » ?

Lorsqu'une commande apparaît comme "en cours de traitement", cela est généralement dû à une connexion défectueuse entre le serveur du fournisseur de cartes de crédit/débit et le nôtre. Lorsque le paiement a été effectué avec succès, nous mettons à jour le statut de la commande en "Payé". Si vous ne voulez pas attendre, vous pouvez annuler la commande dans la section Mes commandes de votre compte et en effectuer une nouvelle avec un mode de paiement différent.


J’ai payé par virement bancaire. Combien de temps avant que le paiement soit validé ?

Le montant de la commande sera débité de votre compte le jour même du paiement. Une fois le paiement effectué, il peut s'écouler entre 5 et 7 jours ouvrables avant qu'il n'apparaisse dans notre système. Vous recevrez alors un courriel de confirmation de commande et votre commande sera traitée.


J’ai payé par virement bancaire. Combien de temps avant que le paiement soit validé ?

Le montant de la commande sera débité de votre compte le jour même du paiement. Une fois le paiement effectué, il peut s'écouler entre 5 et 7 jours ouvrables avant qu'il n'apparaisse dans notre système. Vous recevrez alors un courriel de confirmation de commande et votre commande sera traitée.


Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

La boutique ASUS Store accepte les paiements suivants :

- Carte Bleu Visa, MasterCard

- PayPal

- Virement électronique (payable dans les 10 jours)

Veuillez noter que le montant maximum par commande est limité à 3000 euros (avec TVA).


La boutique ASUS Store n’accepte pas les chèques, les mandats postaux ou les paiements en liquides, quelle que soit la devise.

Tout frais bancaire sera pris en compte après envoi de biens physiques ou de l’e-mail contenant les informations relatives à l’extension de garantie. Ce paiement s’effectue en général dans les 2 jours suivants l’achat et apparaît sous le libellé "ASUS Store/Arvato".

Votre commande est finalisée dès lors que vous recevez un e-mail de confirmation. Nous vous conseillons de garder cet e-mail en cas de contact futur du service client.

Concernant les mesures de sécurité et protection de la vie privée, vos données sont cryptées par notre serveur et en sont effacées une fois votre commande livrée. Nous nous efforçons de procéder à l’envoi de vos commandes le plus rapidement possible.

Si vous éprouvez des difficultés à finaliser votre commande, à demander un retour de produit, à télécharger un produit ou à accéder à vos téléchargements dans la rubrique Mon compte, veuillez contacter le service client ASUS.


Comment demander un remboursement ? Combien de temps après avoir demandé un retour recevrai-je mon remboursement ?

Si vous faites votre demande de remboursement dans les 14 jours à compter de la réception de votre commande, veuillez contacter le service clientèle ou lancer la procédure de renvoi en vous connectant à Mon Compte.

Veuillez noter que vous devrez fournir les informations suivantes lorsque vous demanderez un remboursement :

- Motif du retour

- Numéro de série de l'article : (trouvé sur l'article)

- Quantité et noms des articles à retourner

- Adresse de collecte

Si vous êtes en dehors de la période de remboursement de 14 jours et que la raison de votre demande de remboursement est due à un problème technique ou de qualité, veuillez alors contacter le support technique.

Votre remboursement sera initié par Digital River dans les 7 jours ouvrables suivant l'arrivée du produit à l'entrepôt.

Une fois le remboursement effectué, le délai de remboursement dépend de votre mode de paiement.

Carte de crédit, PayPal, carte de débit:

Il peut s'écouler jusqu'à 7 jours ouvrables après le début du remboursement pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Virement bancaire:

Vous recevrez un courrier électronique avec un lien sécurisé vous demandant les coordonnées de votre compte bancaire pour le remboursement. Une fois que vous avez reçu les détails et que le remboursement a été initié, il peut s'écouler jusqu'à 14 jours ouvrables avant que les fonds ne soient reversés sur votre compte bancaire.

Veuillez noter que ces délais ne sont que des estimations.


Est-ce que ASUS collecte et stocke les détails de ma carte de crédit/débit ?

Veuillez noter que ASUS ne recueille jamais les détails de votre carte. Après avoir confirmé votre commande sur la page de paiement, vous serez redirigé vers la page cryptée de notre fournisseur de services de paiement pour fournir les détails de votre carte.


Quelle est la politique de garantie des produits ASUS ?

Pour plus d’informations, rendez-vous sur ASUS Premium Care

Comment faire réparer mon appareil ?

L'assistance technique de l'ASUS peut vous aider. Vous trouverez ici de nombreuses informations et les coordonnées de contact. Lien: https://www.asus.com/fr/support


Comment retourner un article ?

Nous sommes désolés que vous souhaitiez retourner votre article. Vous pouvez soit aller sur "Ma commande", soit appeler directement le service d'assistance d'ASUS pour effectuer le retour, et nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour. Avant de renvoyer votre article, assurez-vous de lire notre politique de retour.


Que dois-je faire si j'ai reçu un produit défectueux ?

Si vous ouvrez votre colis et découvrez que le produit à l'intérieur est endommagé, veuillez prendre des photos, conserver l'emballage d'origine et contacter immédiatement le support ASUS. Lorsque vous nous contactez, veuillez joindre des photos ou des preuves à votre réclamation. Une fois que nous avons obtenu toutes les informations pertinentes, le traitement de votre demande prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables.


Puis-je acheter des accessoires pendant le processus de réparation ?

Nos services de réparation sont strictement limités à la réparation ou au remplacement de votre appareil. Nous ne pourrons pas prendre en charge les accessoires complémentaires que vous avez achetés au cours de ce processus.


Puis-je acheter des pièces spécifiques pour mon appareil ?

Malheureusement, nous ne vendons pas actuellement de pièces spécifiques.


Politique de livraison

Livraison

ASUS Store propose deux options d'expédition pour les marchandises physiques : service standard et service express.

Les produits sont livrés uniquement en France Métropolitaine. Pas de livraison en Corse et dans les DOM-TOM.

Pays Montant commande Méthode de livraison Transporteur Délai de livraison
France Supérieur ou égale à 80€ Livraison gratuite UPS Standard 2-3 jours (jours ouvrés après l'envoi)
France Inférieur à 80€ Standard = 7,70€ UPS Standard 2-3 jours (jours ouvrés après l'envoi)
France A partir de 30€ Express = 20,00€ UPS Express Saver 1-2 jours(jours ouvrés après l'envoi)

Nous vous informons que les livraisons partielles pour une commande ne sont pas possibles.

Les livraisons au France sont expédiées par UPS. Pour un service de livraison personnalisé auprès de notre transporteur UPS, veuillez vous référer à UPS. Vous pourrez suivre l’évolution de votre commande en vérifiant la page « Historique de commandes » ou en utilisant les informations contenues dans l’e-mail de notification envoyé par la boutique ASUS Store. Les frais de livraison sont calculés lors de la commande et dépendent de la quantité de produits commandée, de la taille des produits et de l’option de livraison choisie.


Politique de retour

a. Les produits ASUS sont fabriqués selon les normes les plus strictes et sont soumis à des tests rigoureux. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit ASUS pour une raison quelconque, vous pouvez demander un retour dans les quatorze (14) jours suivant la livraison. Une fois que nous aurons approuvé votre demande et reçu le produit, nous vous rembourserons intégralement.

b. Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, tout produit qui n'est pas (1) de qualité satisfaisante, (2) adapté à l'usage auquel il est destiné ou (3) tel que décrit, peut être retourné gratuitement dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez présenter un ticket décrivant le problème rencontré avec votre appareil. Afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement, vous devez nous contacter dans les 14 jours et décrire en détail en quoi les biens étaient défectueux, endommagés ou matériellement différents.

c. Nous pouvons choisir de ne pas accepter les retours dans certaines situations, y compris, sans s'y limiter, dans les circonstances suivantes :

1. Défauts ou dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, des dommages physiques, une altération, un réglage incorrect, une usure normale ou une installation incorrecte après l'achat.

2. Une partie des objets manquants dans le coffret cadeau.

3. Les fluctuations de prix étant la seule raison du retour.

4. Absence de l’emballage cadeau initial

5. Articles gratuits ou inclus dans l’offre

d. Dans tous les cas, nous inspecterons le(s) produit(s) et vérifierons les défauts éventuels. Pour pouvoir bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement, les appareils doivent être intacts, dans un état "neuf" et dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné est raisonnablement considéré comme ayant été endommagé ou si un élément de l'emballage d'origine est manquant.

e. Veuillez-vous rendre dans la section "Mes commandes" de votre compte pour effectuer votre retour ou contacter le service clientèle d'ASUS Support pour demander un retour. Sans une demande de retour vérifiée par le client, le colis retourné sera refusé. Les demandes de retour ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont atteint le statut "expédié".

f. Une fois que vous avez émis le retour par vous-même ou que vous avez contacté le service d'assistance d'ASUS :

1. Vous recevrez et devrez soumettre un formulaire d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Imprimez le formulaire RMA et placez-le à l'intérieur du paquet d'expédition que vous retournez.

2. Tous les articles de votre envoi d'origine, y compris les appareils, les accessoires, les boîtes-cadeaux et la documentation. N'envoyez pas d'accessoires supplémentaires tels que votre carte SIM, des étuis, des protections d'écran ou des écouteurs qui ne sont pas fournis avec l'emballage d'origine. Si de tels articles nous sont envoyés par erreur, nous ne pouvons pas les retourner.

3. Avant de retourner un appareil pour réparation, assurez-vous de sauvegarder vos données. Vous êtes responsable des informations personnelles stockées dans votre téléphone - veuillez effacer toutes les données personnelles et sensibles de l'appareil avant de l'envoyer à ASUS. ASUS ne sera pas responsable de toute divulgation de données se trouvant encore sur l'appareil retourné ou réparé.

4. Pendant le service, les données stockées sur l'appareil peuvent être effacées et reformatées. ASUS n'est pas et ne sera pas tenu responsable de la perte de tout programme logiciel, de toute donnée ou de toute autre information contenue sur le produit ou accessible par l'intermédiaire de celui-ci. La récupération et la réinstallation de programmes logiciels, de données et d'informations de tiers ne sont pas couvertes par la garantie.


Comment créer un compte ASUS ?

Comment créer un compte ASUS ?

Avec le compte ASUS, vous pouvez utiliser les différents services fournis par ASUS. Après vous être connecté au compte ASUS, vous pouvez vous enregistrer avec les produits ASUS que vous avez achetés et bénéficier des diverses promotions de produits offertes par ASUS de temps en temps.

1. Allez sur le site officiel d'ASUS et cliquez sur "S’identifier" dans le coin supérieur droit.

2. Cliquez sur "S’inscrire".

3. Choisissez votre méthode d’inscription et vos identifiants. (L'inscription par mail sera obligatoire pour les achats en magasin).

4. Remplissez vos informations dans les champs obligatoires marqués d'un astérisque (*). Cliquez sur "Je ne suis pas un robot" et cliquez sur "S'inscrire".

5. Vérification de vos informations de base complétées.

6. Accédez à votre adresse électronique et cliquez sur le lien de vérification pour activer votre compte ASUS.


Puis-je créer une Liste d’envies ?

Vous pouvez cliquer sur la mention « J’aime » à côté de la grille des produits ou dans la page d'achat des produits pour enregistrer votre produit préféré et le récupérer plus tard.


Comment s’abonner à la newsletter ASUS ?

Devenez membre et inscrivez-vous à notre newsletter pour obtenir plus d'informations sur nos produits.


Comment est-ce que ASUS protège mes données personnelles ?

ASUS prend des précautions pour protéger vos données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Nous procédons à des examens internes de nos pratiques de collecte, de stockage et de traitement des données et des mesures de sécurité techniques et organisationnelles, ainsi que des mesures de sécurité physique pour se prémunir contre tout accès non autorisé aux systèmes où nous stockons vos données personnelles. La transmission des données personnelles entre les différents sites d'ASUS et de ses entités affiliées est effectuée par le biais de notre réseau étendu sécurisé. ASUS s'engage à protéger et à respecter la vie privée des utilisateurs avec la "Politique de confidentialité d'ASUS" concernant la collecte, l'utilisation et la sauvegarde des données personnelles des utilisateurs. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de confidentialité d'ASUS.

Comment puis-je demander à ASUS d'effacer ou de télécharger mes données personnelles collectées par ASUS ?

Si vous souhaitez effacer ou télécharger vos données personnelles collectées par ASUS, veuillez consulter "Demande du client sur l'interface des données personnelles" sur le site officiel d'ASUS pour déposer votre demande. Après le dépôt de votre demande, vous recevrez un courriel automatisé de notre part vous informant du numéro de la demande. ASUS répondra à votre demande conformément à l'obligation légale.


Comment activer ma garantie produit ?

Il existe trois façons d'enregistrer la garantie de l'appareil.

1. Par l'intermédiaire de votre compte membre ASUS : https://www.asus.com/fr/support

2. Depuis l'application MyASUS pour Windows : https://www.asus.com/fr/support

3. Depuis l'application MyASUS Phone : https://www.asus.com/fr/support

Vous pouvez également acheter ASUS Premium Care pour prolonger votre période de garantie, l’étendre ou ajouter une protection supplémentaire à votre appareil ASUS. Lien : https://www.asus.com/fr/support


Comment puis-je télécharger le pilote de mon appareil ?

Vous pouvez trouver le pilote de votre appareil de deux façons, via MyASUS ou le centre de téléchargement du site d'assistance d'ASUS. Pour plus d’informations, veuillez cliquer sur le lien suivant : https://www.asus.com/fr/support


Où trouver la compatibilité des composants ?

L'assistance technique de l'ASUS peut vous aider. Vous trouverez ici de nombreuses informations et les coordonnées de contact.

Assistance technique ASUS

Nos équipes sont à votre disposition pour répondre à vos questions.

Pour toutes demandes concernant l'état de votre commande, au retour, à la livraison, à la facture ou tout autre problème, vous pouvez nous contacter :

Par numéro (Pour la France) : 0805 - 110264 (numéro gratuit) au du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Par email

Dans le cadre de vos questions concernant votre commande, il est possible que le service client ASUS Store vous contacte.


Service client ASUS Store

Nos équipes sont à votre disposition pour répondre à vos questions.

Pour tout support matériel et technique, contactez notre Centre de Support Technique :

1. Par téléphone : 0805 - 110264 (numéro gratuit) au du lundi au vendredi de 9h à 18h.

2. Par email

3. Via notre site internet