FAQ sugli acquisti

FAQ sugli acquisti

Come posso utilizzare il mio Coupon?

Per utilizzare un Coupon, inserisci semplicemente il Codice Coupon durante il processo di pagamento. Il riepilogo dell'ordine mostrerà la riduzione del prezzo applicata dal Coupon. Al completamento dell'ordine, la conferma dell'ordine verrà inviata via e-mail.

Validità del Coupon

Tutti i Coupon sono validi solo per un determinato periodo di tempo. La data di scadenza di un Coupon è indicata nell'e-mail inviata in formato elettronico o cartaceo insieme al Coupon.

Coupon respinto

I coupons possono essere respinti per le seguenti ragioni:

  • Il Coupon è scaduto
  • Il Coupon può essere utilizzato solo per ordini di importo superiore a quello effettuato.
  • Il Codice Coupon non è corretto. Ricontrolla il numero del Codice Coupon e inseriscilo di nuovo. Si noti che ci sono alcuni errori comuni: 1 o l, 0 o O.
  • Hai tentato di applicare uno sconto a un prodotto non incluso nell'Offerta Coupon, ad esempio nel caso di prodotti forniti con altri o di prodotti ricondizionati ai quali non sono applicabili sconti Coupon.
  • Il Coupon può essere utilizzato per un numero limitato di pezzi e questo limite è già stato raggiunto. Ad esempio, potrebbe essere limitato ai primi 100 pezzi venduti.
  • Il prodotto desiderato non beneficia di Coupon sconti, come specificato nelle condizioni d'uso del Coupon.

Termini e Condizioni d’Uso dei Coupon

L'uso di Coupon può essere limitato ad alcuni tipi di prodotti, a ordini di un determinato importo e / o a determinati periodi di tempo, in base ai criteri stabiliti da ASUS Shop. Inviando un ordine con Coupon, accetti le restrizioni applicate dai termini e condizioni indicati di seguito:

  • I Coupon sono validi solo per l'acquisto di prodotti in vendita su ASUS Shop.
  • I Coupon sono solo per uso personale e non possono essere utilizzati per transazioni commerciali.
  • I Coupon devono essere utilizzati al momento dell'ordine.

I Coupon possono essere utilizzati solo nel periodo compreso tra la data di inizio e la fine della validità, specificati sul Coupon o altrimenti comunicati.

  • L'uso dei Coupon è limitato a un Coupon per cliente e per ordine.
  • I coupon non sono trasferibili
  • La validità del Coupon può essere subordinata o non compatibile con altri sconti, prodotti o promozioni.
  • I Coupon possono richiedere un minimo d’ordine, per l’importo indicato in ogni singolo Coupon.
  • I Coupon potrebbero non essere validi per i prodotti Ricondizionati.
  • I Coupon possono essere utilizzabili per un numero limitato di pezzi; per esempio. i primi 100 pezzi venduti.
  • I Coupon non sono riscattabili in contanti.
  • I Coupon potrebbero essere validi solo se usati con un determinato metodo di pagamento.
  • I Coupon non sono retroattivi e non possono essere usati per ordini già effettuati.
  • Il valore e il metodo di utilizzo dei Coupon sono soggetti a modifiche senza preavviso.

Coupon di prodotti restituiti

I coupon utilizzati per l'acquisto dei prodotti successivamente restituiti, saranno considerati equamente consumati e non potranno essere rimborsati o riaccreditati.

Il mio Coupon è ancora valido?

Tutti i Coupon hanno un periodo di validità. Troverai la data di validità del tuo Coupon nell'e-mail o posta ordinaria ricevuta con il Codice.

Come posso effettuare un ordine?

Flusso di Acquisto:

✧ Scegli un prodotto

Puoi sempre acquistare il nostro prodotto dalla pagina principale attraverso la categoria che rispecchia le tue esigenze o semplicemente cercare direttamente il prodotto che ti interessa.

✧ Utente Registrato o Ospite

Acquista da Utente Registrato o sentiti libero di fare acquisti come Ospite; tuttavia, in qualità di Utente Registrato, potresti avere più vantaggi nello shopping qui.

✧ Aggiungi al carrello

Acquista semplicemente facendo click su “aggiungi al carrello” con il prodotto scelto. Inoltre puoi scegliere tra una selezione di accessori o altro nostro prodotto di punta in una sola occhiata.

✧ Checkout Veloce

Potrai usufruire del checkout rapido sia come Membro che come Ospite. Forniamo inoltre vari metodi di spedizione e pagamento per offrirti un migliore servizio.

✧ Ordine Effettuato

L'e-mail di conferma verrà inviata subito dopo un ordine effettuato, in ogni caso, i dettagli dell'ordine e i suoi progressi possono sempre essere controllati nella sezione “il mio account/Ordini”

✧ Lista Desideri

Non preoccuparti se non riesci ancora a prendere una decisione, puoi fare click sul "cuore" a lato della griglia del prodotto o nella pagina del prodotto per confermarlo in seguito.

*Si prega di notare che l'invio di un ordine costituisce un'offerta per l'acquisto di beni o servizi, previa accettazione o cancellazione da parte di ASUS.

Sto cercando di effettuare un ordine, dove includo il mio numero di partita IVA?

Per includere il numero di partita IVA nel tuo ordine, segui questi passaggi:

  • Inserisci il nome della tua azienda sotto il nome e il numero di esenzione IVA sotto il cognome quando completi l'acquisto.
  • Completa i restanti dettagli richiesti nella pagina e fai clic su Continua.
  • La fattura con il numero di partita IVA dell'azienda ti verrà inviata tramite e-mail entro 1 giorno lavorativo dalla spedizione del prodotto.
  • Puoi richiedere l'esenzione IVA offline alla tua autorità fiscale locale.

E’ possibile ordinare al telefono?

ASUS Shop non supporta ordini telefonici. Per favore, utilizza gli acquisti on line per inserire i tuoi ordini.

Cosa devo fare se il mio pacco viene smarrito?

Asus monitorerà proattivamente la consegna del pacco durante tutto il tragitto. Se il pacco non dovesse essere consegnato dopo un periodo di tempo ragionevole dalla partenza della spedizione, Asus contatterà il corriere per ricevere informazioni e ti informerà in caso di smarrimento dello stesso. Se vuoi verificare con anticipo se il pacco è stato smarrito, contatta l’assistenza ASUS: esamineremo la spedizione e definiremo i passaggi successivi. Una volta ottenute tutte le informazioni necessarie per le verifiche, saranno necessari dai 5 ai 7 giorni lavorativi per avere un riscontro.

Come posso tracciare il mio ordine?

Puoi monitorare il tuo ordine dalla sezione “I miei Ordini” del tuo account ASUS. Puoi trovare maggiori informazioni anche nel sito del corriere: https://www.ups.com/track?loc=it_IT&requester=ST/

Cosa devo fare se il mio pacco viene danneggiato durante la spedizione?

Se quando ricevi il pacco noti che è danneggiato, firma per la ricezione ma chiedi al corriere di inserire una nota all’interno del documento relativo alla spedizione. Conserva la confezione originale e contatta immediatamente l'assistenza ASUS. Quando ci contatti, ti preghiamo gentilmente di fornire fotografie o prove insieme al reclamo. Una volta ottenute tutte le informazioni necessarie per le verifiche, saranno necessari dai 5 ai 7 giorni lavorativi per avere un riscontro.

Cosa devo fare se il tracciamento del mio ordine non viene aggiornato per un lungo periodo?

Se noti che il numero di tracciamento del tuo ordine non risulta aggiornato per un periodo considerevole di tempo, contatta l’assistenza ASUS. Una volta ottenute tutte le informazioni necessarie per le verifiche, saranno necessari dai 5 ai 7 giorni lavorativi per avere un riscontro. Faremo del nostro meglio per gestire il tuo caso.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto sbagliato o manca un prodotto all’interno del mio ordine?

Se hai ricevuto merce sbagliata o mancano parti del tuo ordine, contatta subito l'assistenza ASUS. Quando ci contatti, ti preghiamo gentilmente di fornire fotografie o prove insieme al reclamo. Una volta ottenute tutte le informazioni necessarie per le verifiche, saranno necessari dai 5 ai 7 giorni lavorativi per avere un riscontro.

Cosa devo fare prima di firmare per la ricezione del pacco?

Innanzitutto è necessario confermare la correttezza delle informazioni sull'etichetta di spedizione e sulla confezione esterna, va poi verificato che non siano presenti eventuali rotture o danneggiamenti. In caso di anomalie, contattare l'assistenza ASUS.

Cosa succede se il mio pacco viene rinviato al magazzino?

La maggior parte dei nostri corrieri effettuerà tre tentativi di consegna prima di contrassegnare un pacco come non consegnabile. Una volta contrassegnato come non consegnabile, il pacco verrà rinviato al magazzino. Una volta ricevuto indietro il pacco, elaboreremo un rimborso sull'account utilizzato per acquistare gli articoli. In caso di domande, non esitare a contattare l'assistenza ASUS.

Cosa devo fare se non ricevo la mail di conferma ordine?

Assicurati che l'indirizzo e-mail sul tuo ordine sia corretto o che l'e-mail non sia stata indirizzata erroneamente nello spam. È inoltre possibile accedere alla pagina “Il Mio Account” al Link: https://estore.asus.com/it/sales/order/history/ per avere informazioni sui dettagli dell'ordine.

Che IVA viene applicata?

L’ASUS eShop deve rispettare le leggi relative all’IVA, la cui percentuale è definita in base al tipo di prodotto e al paese di consegna. Ti verrà mostrata l'aliquota IVA applicata al tuo ordine sulla pagina del carrello prima del completamento dello stesso. L'aliquota IVA e l'importo totale dell'ordine verranno mostrati anche nella mail di conferma del tuo ordine e all’interno della mail contenente la fattura.

Perchè il mio ordine compare come “In attesa” anche se ho già pagato?

Contatta direttamente l'assistenza ASUS per richiedere informazioni sullo stato di pagamento “In attesa”. Tieni presente che ASUS spedisce gli ordini solo dopo che i pagamenti sono andati a buon fine.

Perchè il mio ordine compare come “In elaborazione” anziché come “Pagato”?

Quando un ordine viene visualizzato come "In elaborazione" è generalmente dovuto a una connessione irregolare tra il server del fornitore della carta di credito/debito ed il nostro. Una volta che il pagamento sarà andato a buon fine, aggiorneremo lo stato dell'ordine in "Pagato". Se non vuoi attendere, puoi annullare l'ordine nella sezione "I miei ordini" del tuo account al Link: https://estore.asus.com/it/sales/order/history/ e inserirne uno nuovo con un metodo di pagamento diverso.

Ho effettuato il pagamento tramite bonifico bancario, in quanto tempo lo riceverò?

L’importo verrà addebitato sul tuo conto lo stesso giorno in cui effettui il pagamento. Una volta effettuato il pagamento, possono essere necessari da 5 a 7 giorni lavorativi affinchè il pagamento venga visualizzato nel nostro sistema. A quel punto riceverai una mail di conferma dell'ordine e il tuo ordine verrà processato.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

- Carta di Credito: MasterCard, MasterCard SecureCode, Visa, Verified by Visa

- Carta di Debito

- PayPal

- Bonifico Bancario

Come posso richiedere un rimborso? Dopo quanto tempo dalla mia richiesta riceverò il rimborso?

Se vuoi esercitare il diritto di recesso, avvalendoti della politica di reso entro 14 giorni, contatta la nostra assistenza clienti o inserisci una richiesta di reso all’interno della sezione Il Mio Account.

Per inserire una richiesta di reso, dovrai fornire le seguenti informazioni:

  • Motivo del reso
  • Serial number dell’articolo: (presente sull’articolo)
  • Quantità e nome degli articoli che si vuole restituire
  • Indirizzo di ritiro

Se non puoi avvalerti della politica di reso entro 14 giorni, e il motivo della richiesta di reso è legato a problemi tecnici o qualitativi, ti invitiamo a contattare la nostra assistenza tecnica.

Il rimborso sarà emesso da Digital River entro 7 giorni lavorativi dall’arrivo del prodotto in magazzino.

Dopo che la procedura di rimborso è stata avviata, il tempo necessario per ricevere il rimborso è variabile e legato al metodo di pagamento selezionato.

Carta di Credito, PayPal, Carta di Debito

Dopo l’emissione del rimborso, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi affinché quest’ultimo sia disponibile sul tuo account.

Bonifico Bancario

Riceverai un'e-mail con un link protetto che ti chiederà i dettagli del tuo conto bancario per il rimborso. Una volta che avrai comunicato tutte le informazioni richieste e il rimborso sarà emesso, possono essere necessari fino a 14 giorni lavorativi affinché quest’ultimo sia visibile sul tuo conto bancario.

Attenzione: le tempistiche indicate sono da considerarsi come stime.

I dettagli della mia carta di credito/debito sono raccolti e archiviati da ASUS?

ASUS non raccoglie mai alcun dato relativo alla Carta di Credito. Dopo aver confermato l'ordine nella pagina di checkout, sarai reindirizzato alla pagina crittografata del nostro fornitore di servizi di pagamento per fornire i dettagli della tua carta.

Qual è la politica di garanzia dei prodotti ASUS?

Per ulteriori dettagli, consulta la pagina a questo Link: https://www.asusworld.it/it-IT/support/

Come posso riparare il mio dispositivo?

L’assistenza tecnica ASUS può darti tutte le risposte di cui hai bisogno. Maggiori informazioni e i dettagli di contatto sono disponibili qui https://www.asus.com/it/support

Come posso restituire il mio dispositivo?

Ci dispiace che tu voglia restituire il tuo articolo.. Puoi andare nella pagina “I miei ordini” o chiamare direttamente la nostra assistenza clienti per emettere il reso. Ti guideremo attraverso il processo di reso. Prima di inserire la tua richiesta di reso, assicurati di aver letto la politica di reso: https://estore.asus.com/it/shopping-faqs#shopping-faq-title-5

Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa posso fare?

Se aprendo il pacco hai scoperto che il prodotto all'interno è danneggiato, scatta una foto, conserva la confezione originale e contatta subito l'assistenza clienti ASUS. Insieme al reclamo, allega sempre tutte le immagini o le prove. Una volta ricevute tutte le informazioni utili, sono in genere necessari da 5 a 7 giorni lavorativi per l'elaborazione della richiesta.

Posso acquistare add-on durante il processo di riparazione?

I nostri servizi di riparazione sono strettamente limitati alla riparazione o alla sostituzione del dispositivo. Non saremo in grado di gestire accessori aggiuntivi acquistati durante questo processo.

Posso acquistare singoli componenti del mio dispositivo?

Ci dispiace, ma al momento non vendiamo componenti specifici.

Politica di spedizione

ASUS Shop offre tre opzioni di trasporto per i propri prodotti: servizio standard, servizio espresso e servizio di spedizione gratuito

Paese Metodo di consegna Corriere Consegna Costo
Italia Standard UPS Standard 2-3 giorni (Giorni lavorativi dopo la spedizione - Per le aree remote le tempistiche sono più lunghe) 7,6 €
Italia Espresso UPS Express Saver 1-2 giorni (Giorni lavorativi dopo la spedizione - Per le aree remote le tempistiche sono più lunghe) 16,00 €
Italia Standard UPS Standard 2-3 giorni (Giorni lavorativi dopo la spedizione - Per le aree remote le tempistiche sono più lunghe) GRATUITO (Necessario ordine minimo, vedi dettagli di seguito*)

*Per poter usufruire della consegna GRATUITA è necessario un ordine minimo di almeno 80,00 €.

Non è prevista la possibilità di consegne parziali per un singolo ordine.

Le spedizioni in Italia sono gestite dal corriere UPS. Per tracciare le spedizioni, consulta: https://www.ups.com.

E’ possibile conoscere lo stato di avanzamento dell’ordine visualizzando la sezione I Miei Ordini, presente nella pagina Il Mio Account o dalle informazioni contenute nel messaggio di notifica della spedizione.

Il costo del corriere è calcolato al momento dell’ordine e dipende dalla quantità e dalle dimensioni dei prodotti ordinati,nonché dal tipo di spedizione selezionato.

Politica di reso

a. I prodotti ASUS sono realizzati secondo i più elevati standard e sono sottoposti a rigorosi test. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo prodotto ASUS, puoi richiedere un reso entro quattordici (14) giorni di calendario dalla consegna. Una volta approvata la tua richiesta e ricevuto il prodotto, emetteremo un rimborso completo di quanto speso..

b. In conformità con la pertinente legislazione dei consumatori, qualsiasi prodotto che non sia (1) di qualità soddisfacente; (2) adatto allo scopo indicato; o (3) differente da come descritto, possono essere restituiti gratuitamente entro 14 giorni dalla consegna. Invia un ticket descrivendo il problema con il tuo dispositivo. Per poter beneficiare del rimborso, è necessario contattarci entro 14 giorni e descrivere in dettaglio in che modo la merce è considerata difettosa, danneggiata o materialmente diversa.

c. Potremmo decidere di non accettare resi in determinate situazioni, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le seguenti circostanze:

i. Difetti o danni causati da uso improprio, negligenza, danno fisico, manomissione, configurazione errata, normale usura o installazione errata dopo l'acquisto

ii. Mancanza di parte degli articoli nella confezione

iii. Variazione del prezzo come sola ragione del reso

iv. Reso senza scatola originale

v. Omaggi o parte di bundle

d. In tutti i casi, ispezioneremo i prodotti e verificheremo eventuali malfunzionamenti. Per poter beneficiare di una sostituzione o di un rimborso, i dispositivi devono essere integri, "come nuovi" e con l'imballaggio originale. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso se il prodotto restituito è ritenuto ragionevolmente danneggiato o manca un articolo della confezione originale.

e. Visita la sezione I Miei Ordini o contatta l'assistenza clienti ASUS all'indirizzo shop_it@asus.com per richiedere un reso. Senza una richiesta verificata di reso da parte del cliente, il pacco restituito sarà rifiutato. Le richieste di reso non possono essere annullate una volta raggiunto lo status "spedito".

f. Dopo aver inserito in autonomia la richiesta di reso o contattato l'assistenza ASUS:

i. Riceverai un modulo di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA), che ti verrà richiesto di inviare: stampa il modulo RMA e inseriscilo nel pacco di spedizione che stai restituendo.

ii. Assicurati di inserire tutti gli articoli della spedizione originale, inclusi dispositivi, accessori, confezione e documentazione. Non inviare componenti aggiuntivi come, ad esempio, scheda SIM, custodie, protezioni dello schermo o cuffie non forniti con la confezione originale. Se tali articoli ci vengono spediti per errore, non saremo in grado di restituirli.

iii. Prima di restituire qualsiasi prodotto per l'assistenza, assicurati di eseguire il backup dei dati. Sei responsabile delle informazioni personali memorizzate sul tuo smartphone - cancella tutti i dati personali e sensibili sul dispositivo prima di inviarlo ad ASUS. ASUS non si considererà responsabile per qualsiasi divulgazione di dati ancora presenti sul dispositivo restituito o revisionato.

iv. Durante il servizio di riparazione, i dati memorizzati sul dispositivo possono essere eliminati e riformattati. ASUS non è e non può essere ritenuta responsabile per la perdita di programmi software, dati o altre informazioni contenute o accessibili attraverso il prodotto. Il recupero e la reinstallazione di programmi software, dati e informazioni di terze parti non sono coperti da garanzia.

Come posso creare un account ASUS?

Come registrare l'account ASUS?

Con l’account ASUS è possibile utilizzare i diversi servizi forniti da ASUS. Una volta effettuato l’accesso all’account ASUS è possibile registrare i prodotti ASUS acquistati e accedere alle promozioni offerte periodicamente da ASUS sui propri prodotti.

1. Vai al sito ufficiale ASUS e fai click su “Login” nell’angolo in alto a destra.

2. Fai click su Registrazione (la registrazione tramite casella di posta sarà obbligatoria per gli acquisti nello Shop).

3. Compilare le informazioni nei campi richiesti contrassegnati con il simbolo *. Fai click su “Non sono un robot” e ancora click su “Iscriviti”.

4. Verifica delle informazioni di base completata.

5. Accedi alla tua e-mail e fai click sul link di verifica per attivare il tuo account ASUS.

È possibile creare una lista dei desideri?

Puoi fare click sul “cuore” a lato della griglia di prodotto o nella pagina di acquisto del prodotto per salvare il tuo prodotto preferito e confermarlo in un secondo momento.

Come iscriversi alla newsletter ASUS?

Diventa Utente Registrato e iscriviti alla nostra Newsletter per ulteriori informazioni sui prodotti.

In che modo ASUS protegge i miei dati personali?

ASUS prende ogni precauzione per proteggere i tuoi dati personali da qualsiasi attività di accesso, alterazione, divulgazione o distruzione non autorizzate. Eseguiamo revisioni interne delle modalità di raccolta, archiviazione ed elaborazione dei dati e delle misure di sicurezza tecniche e organizzative, nonché delle misure di sicurezza fisica per impedire l'accesso non autorizzato ai sistemi in cui sono archiviati i tuoi dati. La trasmissione di dati personali tra diversi dipartimenti ASUS e i soggetti affiliati viene effettuata attraverso rete protetta. ASUS si impegna a proteggere e rispettare la privacy dell'utente come indicato nella "Informativa sulla privacy di ASUS" relativa alla raccolta, all'uso e alla salvaguardia dei dati personali dell'utente. Per maggiori dettagli, visitare la pagina "Informativa sulla privacy di ASUS" all'indirizzo Link: https://www.asus.com/it/Terms_of_Use_Notice_Privacy_Policy/Privacy_Policy.

Come posso chiedere di cancellare o scaricare i miei dati personali raccolti da ASUS?

Se si desidera cancellare o scaricare i dati personali raccolti da ASUS, visitare la pagina: "Richiesta del cliente sui dati personali" Link: https://www.asus.com/it/Terms_of_Use_Notice_Privacy_Policy/Privacy_Policy sul sito ufficiale ASUS per inoltrare la tua richiesta. Dopo aver inoltrato la tua richiesta, riceverai una nostra e-mail automatica che ti informerà del numero di pratica. ASUS risponderà alla tua richiesta in conformità ai requisiti legali.

Come posso registrare la garanzia del mio prodotto?

Esistono tre modi per registrare la garanzia del tuo prodotto.

1. Come Utente Registrato dal sito ufficiale ASUS: https://www.asus.com/it/support

2. Come account ASUS dall’applicazione MyASUS per Windows: https://www.asus.com/it/support

3. Utilizzando l'app MyASUS per smartphone: https://www.asus.com/it/support

È inoltre possibile acquistare ASUS Premium Care per prolungare il periodo di garanzia, estendere la copertura della garanzia e aggiungere ulteriore protezione al dispositivo ASUS. Link: https://www.asus.com/it/support

Come posso scaricare il driver per il mio dispositivo?

Esistono due modi per trovare il driver del dispositivo: tramite app MyASUS o mediante il centro download nel sito di supporto ASUS. Puoi trovare maggiori dettagli nel seguente link. Link: https://www.asus.com/it/support

Come posso verificare la compatibilità dei componenti?

Il supporto tecnico ASUS può aiutarti. Informazioni dettagliate e contatti sono disponibili qui. Link: https://www.asus.com/it/support

Supporto Tecnico ASUS

Supporto Tecnico ASUS Per la risoluzione di problemi hardware o la richiesta di supporto tecnico, contattare uno dei seguenti contatti:

Supporto Tecnico Asus

+39 06 97626662 (09: 00-13: 00; 14: 00-18: 00 Lun - Ven)

Email Supporto Tecnico ASUS: http://vip.asus.com/VIP2/Services/QuestionForm/TechQuery

Sito di supporto ASUS: https://www.asus.com/it/support

Assistenza Clienti ASUS Shop

Per informazioni sugli acquisti, domande sullo stato di avanzamento degli ordini, informazioni sui prodotti, resi, consegne, fatture e, in generale, problemi relativi agli ordini, contattare il centro di Assistenza Clienti ASUS Shop.

  • Indirizzo e-mail: shop_it@asus.com
  • Telefono: 800 085 677 Lun-Ven 09:00-13:00; 14: 00-18: 00.

Se hai domande sul tuo ordine, contatta l’assistenza clienti ASUS Shop.