Perguntas Frequentes sobre as Compras

Perguntas Frequentes sobre as Compras

Como posso utilizar um cupão?

Para utilizar um cupão, basta introduzir o código do cupão durante o processo de pagamento. O resumo da encomenda mostrará a redução de preço aplicada pelo cupão. Após a conclusão da encomenda, a confirmação da encomenda será enviada por e-mail.

Validade do cupão

Todos os cupões são válidos apenas por um período de tempo específico. A data de validade de um cupão é indicada no e-mail enviado em formato eletrónico ou em papel, juntamente com o cupão.

Rejeição de cupões

Os cupões podem ser rejeitados pelas seguintes razões:

  • O cupão expirou.
  • O cupão só pode ser utilizado para encomendas de valor superior à compra efetuada.
  • O código do cupão está incorreto. Verifique novamente o número de código do cupão e introduza-o novamente. Por favor, note que existem alguns erros comuns: 1 ou l, 0 ou O.
  • A tentativa de aplicar um desconto a um produto não incluído na oferta de cupão, como no caso de produtos fornecidos com outros, ou de produtos reparados aos quais não se aplicam descontos de cupões.
  • O cupão pode ser utilizado para um número limitado de peças e este limite já foi atingido. Por exemplo, pode ser limitado às primeiras 100 peças vendidas.
  • O produto desejado não beneficia de descontos de cupão, tal como especificado nas condições de utilização do cupão.

Termos e condições de utilização dos cupões

A utilização de cupões pode ser limitada a alguns tipos de produtos, a encomendas de um determinado montante e/ou a determinados períodos de tempo, com base nos critérios estabelecidos pela ASUS Shop. Ao enviar uma encomenda com cupões, aceita as restrições aplicadas pelos termos e condições abaixo indicados:

  • Os cupões são válidos apenas para a compra de produtos para venda na ASUS Shop.
  • Os cupões são apenas para uso pessoal e não podem ser utilizados para transações comerciais.
  • Os cupões devem ser utilizados no ato da encomenda.
  • Os cupões só podem ser utilizados no período entre a data de início e fim da validade, especificada no cupão ou comunicada de outra forma.
  • A utilização de cupões é limitada a um cupão por cliente e por encomenda.
  • Os cupões não são transferíveis.
  • A validade dos cupões pode ser subordinada ou não compatível com outros descontos, produtos ou promoções.
  • Os cupões podem exigir uma encomenda mínima, pelo valor indicado em cada cupão individual.
  • Os cupões podem não ser válidos para produtos reparados.
  • Os cupões podem ser utilizáveis para um número limitado de peças; por exemplo, as primeiras 100 peças vendidas.
  • Os cupões não são resgatáveis em dinheiro.
  • Os cupões só podem ser válidos se forem utilizados com um determinado método de pagamento.
  • Os cupões não são retractivos e não podem ser utilizados para encomendas já efetuadas.
  • O valor e o método de utilização dos cupões estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

Cupão de produtos devolvidos

Os cupões, utilizados para a compra de produtos subsequentemente devolvidos, serão considerados igualmente consumidos e não podem ser reembolsados ou re-creditados.

O meu cupão ainda é válido?

Todos os cupões têm um período de validade. Encontrará a data de validade do seu cupão no e-mail ou correio postal recebido com o código.

Como é que posso fazer uma encomenda?

Fluxo de compras

✧ Escolha o produto

Pode sempre comprar o nosso produto a partir da página principal através da categoria para encontrar as suas necessidades, ou, simplesmente pesquisar o produto que lhe interessa.

✧ Membro ou Convidado

Compre através da sua conta de membro ou sinta-se à vontade para fazer compras como convidado, no entanto, através da sua conta de membro pode ter mais vantagens ao comprar aqui.

✧ Adicionar ao carrinho de compras

Compre clicando simplesmente em adicionar ao carrinho o produto desejado, além disso pode também escolher acessórios ou outros dos nossos produtos em destaque de uma forma rápida.

✧ Checkout rápido

Traga o seu carrinho de compras até ao nosso checkout rápido, seja como membro ou como convidado, nós fornecemos-lhe vários métodos de envio e pagamento.

✧ Efetuar uma encomenda

Um e-mail de confirmação será enviado imediatamente após efetuar uma encomenda, no entanto, os detalhes da encomenda e o progresso podem sempre ser verificados a partir do menu Minhas Compras da sua Conta.

✧ Lista de desejos

Não se preocupe se ainda não se conseguir decidir, pode clicar no "coração" ao lado da grelha do produto ou na página do produto para o ir buscar mais tarde.

*Por favor, note que, efetuar uma encomenda constitui uma oferta de compra de bens ou serviços, sujeita a aceitação ou cancelamento pela ASUS.

É possível encomendar por telefone?

A loja ASUS não suporta encomendas por telefone. Por favor, utilize a loja online para efetuar as suas encomendas.

O que devo fazer se a minha encomenda for perdida?

A ASUS irá monitorizar proactivamente a entrega da sua encomenda de ponta a ponta. Se a sua encomenda não for entregue após um determinado período após a expedição, a ASUS contactará a transportadora para obter informações e notificá-lo-á se descobrirmos que a sua encomenda se perdeu. Se sentir que a sua encomenda se perdeu ou está em falta, por favor contacte o Suporte ASUS o mais rapidamente possível. Iremos investigar a questão e determinar os próximos passos. Uma vez obtidas todas as informações relevantes, demorarão entre 5 a 7 dias úteis a processar.

Como faço para rastrear a minha encomenda?

Poderá acompanhar a sua encomenda consultando a secção "As Minhas Encomendas" da sua Conta ASUS. Poderá também obter informações mais detalhadas no website da transportadora. Link: https://www.ups.com/track?loc=pt_PT&requester=ST/

O que devo fazer se a minha encomenda foi danificada no ato da entrega?

Se notar que a sua encomenda está danificada quando a receber e assinar, solicite ao estafeta que coloque uma observação de “anómala” na etiqueta de envio. Por favor, mantenha a embalagem original e contacte imediatamente o Suporte ASUS. Quando nos contactar, por favor inclua fotografias ou provas juntamente com a sua reclamação. Uma vez obtidas todas as informações relevantes, o processo demora normalmente entre 5 a 7 dias úteis.

O que devo fazer se a minha encomenda não tiver sido atualizada durante um período de tempo prolongado?

Se notar que o seu número de rastreio não foi atualizado durante um período de tempo prolongado, contacte o Suporte ASUS o mais rapidamente possível. Assim que obtivermos todas as informações relevantes, demorarão entre 5 a 7 dias úteis a processar. Faremos o nosso melhor para tratar do seu caso.

O que devo fazer se receber uma mercadoria errada ou faltar mercadoria?

Se recebeu mercadoria errada ou se falta mercadoria, por favor contacte de imediato o Suporte ASUS. Quando nos contactar, por favor inclua fotografias ou provas juntamente com a sua reclamação. Assim que obtivermos todas as informações relevantes, normalmente demorarão 5 a 7 dias úteis a processar.

O que devo fazer antes de assinar a encomenda?

Primeiro deve confirmar a informação na etiqueta de envio e na embalagem exterior, verificar se existem ruturas ou danos graves. Se houver algo anormal, por favor contacte o Suporte ASUS.

O que devo fazer se a minha encomenda for devolvida ao armazém?

A maioria das nossas transportadoras fará três tentativas de entrega antes de marcar uma encomenda como não entregável. Assim que a sua encomenda estiver marcada como não entregável, será devolvida ao armazém. Assim que recebermos a sua encomenda devolvida, processaremos um reembolso para a conta original utilizada para a compra do(s) artigo(s). Se tiver alguma questão, não hesite em contactar o Suporte ASUS.

O que devo fazer se não tiver recebido um e-mail de confirmação de encomenda?

Certifique-se que o endereço de e-mail da sua encomenda está correto ou que o e-mail não foi enviado diretamente para a pasta de spam. Pode também entrar na página Minha Conta Link: https://estore.asus.com/pt/sales/order/history/ para consultar os detalhes da encomenda.

Que IVA será aplicado?

A Loja ASUS deve cumprir as leis relativas ao IVA, que são determinadas de acordo com o tipo de produto e o país de entrega. Será lembrado da taxa de IVA que se aplica à sua encomenda na página do seu carrinho de compras antes de concluir a sua encomenda. O e-mail de confirmação da sua encomenda e o e-mail que contém a sua fatura também mencionarão a taxa de IVA e o valor total da encomenda.

Porque é que a minha encomenda é apresentada como "Pendente" mesmo que já tenha pago?

Para garantir a segurança de todos os clientes, o parceiro de pagamento da ASUS irá efetuar uma série de verificações de segurança. Por favor, contacte diretamente o Suporte ASUS para consultar o estado de pagamento pendente. Note que a ASUS só envia encomendas após o pagamento ter sido liquidado.

Porque é que a minha encomenda é apresentada como em "Processamento" em vez de "Paga"?

Quando uma encomenda aparece como em "Processamento", isto deve-se normalmente a uma falha de ligação entre o servidor do fornecedor do cartão de crédito/débito e o nosso próprio servidor. Assim que o pagamento seja bem-sucedido, atualizaremos o estado da encomenda para "Paga". Se não quiser esperar, pode cancelar a encomenda na secção "As Minhas Encomendas" Link: https://estore.asus.com/pt/sales/order/history/ da sua conta e efetuar uma nova encomenda com um método de pagamento diferente.

Já paguei por transferência bancária; quanto tempo demorará a ser transferido?

O valor aparecerá debitado da sua conta no mesmo dia em que o pagamento foi efetuado. Uma vez efetuado o pagamento, pode demorar entre 5 a 7 dias úteis para aparecer no nosso sistema. Receberá então um e-mail de confirmação de encomenda e a sua encomenda entrará em processamento.

Já paguei por transferência bancária; quanto tempo demorará a ser transferido?

O valor aparecerá debitado da sua conta no mesmo dia em que o pagamento foi efetuado. Uma vez efetuado o pagamento, poderá demorar entre 5 a 7 dias úteis para aparecer no nosso sistema. Receberá então um e-mail de confirmação de encomenda e a sua encomenda entrará em processamento.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

A ASUS Shop aceita pré-pagamentos usando apenas estes métodos:

  • Cartão de Crédit: MasterCard, MasterCard SecureCode, Visa, Verified by Visa
  • PayPa
  • Cartão de Débito
  • Transferência bancária

Como posso solicitar um reembolso? Quanto tempo depois de solicitar um reembolso receberei o mesmo?

Se estiver dentro do período de 14 dias da política de reembolso e desejar solicitar um reembolso, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente ou emita o pedido de devolução em “A Minha Conta”.

Por favor, note que terá de fornecer os seguintes detalhes ao solicitar um reembolso:

  • Motivo da devolução
  • Número de série do artigo: (encontrado no artigo)
  • Quantidade e nomes dos artigos a serem devolvidos
  • Endereço para recolha

Se estiver fora do período de 14 dias da política de reembolso e o motivo do seu pedido de reembolso for devido a um problema técnico ou de qualidade, contacte o Suporte Técnico.

O seu reembolso será iniciado pela Digital River no prazo de 7 dias úteis após a chegada do produto ao armazém.

Após o reembolso ter sido iniciado, o tempo que levará para o seu reembolso chegar até si dependerá do seu método de pagamento.

Cartão de Crédito, PayPal, Cartão de Débito

Poderá demorar até 7 dias úteis após o início do reembolso para que o valor seja apresentado na sua conta.

Transferência bancária

Ser-lhe-á enviado um e-mail com um link seguro solicitando os dados da sua conta bancária para o reembolso. Uma vez recebidos os seus dados e iniciado o reembolso, pode demorar até 14 dias úteis para que o valor seja devolvido à sua conta bancária.

Atenção: estes prazos são apenas estimativas.

A ASUS recolhe e guarda os dados do meu cartão de crédito/débito?

Tenha em atenção que a ASUS nunca recolhe os dados do seu cartão. Após confirmar a sua encomenda na página de checkout, será redirecionado para a página encriptada do nosso prestador de serviços de pagamento para fornecer os detalhes do seu cartão.

Qual é a política de garantia para os dispositivos ASUS?

Por favor, consulte mais detalhes em ASUS Premium Care: Link: https://www.asus.com/PT/support/FAQ/1041573

Como reparo o meu dispositivo?

O Suporte Técnico da ASUS pode ajudá-lo. Informações extensivas e detalhes de contacto podem ser encontrados aqui. Link: https://www.asus.com/pt/support

Como faço para devolver o meu dispositivo?

Lamentamos que deseje devolver o dispositivo.

Pode aceder a "Minha Encomenda" ou ligar diretamente para o Suporte ASUS para emitir o pedido de devolução, e guiá-lo-emos através do processo de devolução. Antes da devolução, certifique-se de que lê a política de devolução Link: https://estore.asus.com/pt/shopping-faqs#shopping-faq-title-4

O que devo fazer se receber um produto avariado?

Se abrir a sua encomenda e descobrir que o produto está danificado no interior, tire fotografias, mantenha a embalagem original e contacte imediatamente o Suporte ASUS. Quando nos contactar, por favor inclua fotografias ou provas juntamente com a sua reclamação. Uma vez obtidas todas as informações relevantes, o processo demora normalmente de 5 a 7 dias úteis.

Posso comprar complementos durante o processo de reparação?

Os nossos serviços de reparação estão estritamente limitados à reparação ou substituição do seu dispositivo. Não poderemos lidar com acessórios adicionais que tenha adquirido durante este processo.

Posso adquirir peças específicas para o meu dispositivo?

Infelizmente, não vendemos atualmente peças específicas.

Política de Envio

A Loja ASUS oferece três opções de envio para mercadorias - serviço padrão, serviço expresso e serviço de envio grátis padrão.

PaísMétodos de EnvioTransportadoraTempo de ExecuçãoCusto
Portugal Padrão UPS Standard 3-4 dias
(Dias úteis após a expedição)
10,50 €
Portugal Expresso UPS Express Saver 1-2 dias
(Dias úteis após a expedição)
12,00 €
Portugal Padrão UPS Standard 3-4 dias
(Dias úteis após a expedição)
Envio gratuito a partir de 110,00 €

Os produtos serão enviados apenas para Portugal continental. O envio para os Açores não está disponível.

Política de Devolução

a. Os produtos da ASUS são fabricados segundo as normas mais rigorosas e são submetidos a testes rigorosos. Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com o seu produto ASUS, pode solicitar uma devolução no prazo de catorze (14) dias de calendário após a entrega. Assim que aprovarmos o seu pedido e recebermos o produto, dar-lhe-emos um reembolso total.

b. De acordo com a legislação aplicável ao consumidor, quaisquer bens que não sejam (1) de qualidade satisfatória; (2) adequados ao fim a que se destinam; ou (3) conforme descrito, podem ser devolvidos gratuitamente no prazo de 14 dias após a entrega. Por favor, abra um pedido descrevendo o problema com o seu dispositivo. Para ser elegível para reembolso, deverá contactar-nos no prazo de 14 dias e descrever pormenorizadamente como os bens estavam defeituosos, danificados ou materialmente diferentes.

c. Podemos optar por não aceitar devoluções em determinadas situações, incluindo, sem limitação, as seguintes circunstâncias:

i. Defeitos ou danos causados por mau uso, negligência, danos físicos, manipulação, ajuste incorreto, desgaste normal ou instalação incorreta após a compra.

ii. Parte dos objetos em falta na caixa de oferta.

iii. As flutuações de preço serem a única razão para a devolução.

iv. Falta da caixa de oferta original.

v. Solto ou enviado à parte

d. Em todos os casos, iremos inspecionar o(s) produto(s) e verificar qualquer falha. Para poder beneficiar de uma substituição ou reembolso, os dispositivos devem estar em estado intacto, "como novos" e com a embalagem original. Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso se o produto devolvido for considerado razoavelmente danificado ou se faltar qualquer componente da embalagem original.

e. Por favor aceda a “Minha Encomenda” para emitir a sua devolução ou contacte o serviço de apoio ao cliente da ASUS para solicitar uma devolução em http://estore.asus.com/pt/shopping-faqs#shopping-faq-title-4. Sem um pedido de devolução verificado pelo cliente, a embalagem devolvida será recusada. Os pedidos de devolução não podem ser cancelados depois de terem chegado ao estado "enviado".

f. Depois de ter emitido o pedido de devolução por si mesmo ou contactado o suporte ASUS:

i. Receberá e deverá enviar um formulário de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Imprima o formulário de RMA e coloque-o dentro da embalagem que vai devolver.

ii. Todos os artigos do seu envio original, incluindo dispositivos, acessórios, caixas de oferta e documentação. Não envie suplementos adicionais como o seu cartão SIM, estojos, protetores de ecrã ou auscultadores que não sejam fornecidos com a embalagem original. Se tais itens nos forem enviados por engano, não nos será possível devolvê-los.

iii. Antes de devolver qualquer unidade para reparação, não se esqueça de fazer uma cópia de segurança dos seus dados. É responsável pelas informações pessoais armazenadas no seu telefone - por favor apague todos os dados pessoais e sensíveis do dispositivo antes de o enviar para a ASUS. A ASUS não será responsável por qualquer revelação de dados que ainda se encontrem no dispositivo devolvido ou em reparação.

iv. Durante a reparação, os dados armazenados no dispositivo poderão ser apagados e reformatados. A ASUS não responsável é e não poderá ser responsabilizada pela perda de quaisquer programas informáticos, dados ou outras informações contidas ou acessíveis através do produto. A recuperação e reinstalação de programas de software, dados e informações de terceiros não estão cobertos pela garantia.

Como posso criar uma Conta ASUS?

Como efetuar o registar para uma Conta ASUS?

Com a Conta ASUS, pode utilizar os vários serviços prestados pela ASUS. Após autenticação na Conta ASUS, pode registar os produtos ASUS que adquiriu e obter várias promoções de produtos ASUS oferecidas pela ASUS de tempos a tempos.

1. Aceda ao site oficial da ASUS e clique em "Login" no canto superior direito.

2. Clique em "Registar".

3. Escolha o método de registo a partir da caixa de correio, como autenticação de membro preferida. (O registo por caixa de correio será obrigatório para compras na loja).

4. Preencha os seus dados nos campos obrigatórios marcados com *. Clique em "Eu não sou um robô" e clique em "Inscrever-se".

5. Verifique os seus dados básicos.

6. Por favor aceda ao seu e-mail e clique no link de verificação para ativar a sua Conta ASUS.

É possível criar uma lista de desejos?

Pode clicar no "coração" ao lado da grelha de produtos ou na página de compra de produtos para guardar o seu produto favorito para o ir buscar mais tarde.

Como subscrever a newsletter da ASUS?

Junte-se a nós e subscreva a nossa EDM para obter mais informações sobre o produto.

Como é que a ASUS protege os meus dados pessoais?

A ASUS toma precauções para proteger os seus dados pessoais contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizadas. Realizamos verificações internas das nossas práticas de recolha, armazenamento e processamento de dados e medidas de segurança técnica e organizacional, bem como medidas de segurança física para proteção contra o acesso não autorizado aos sistemas onde armazenamos os seus dados pessoais. A transmissão de dados pessoais entre diferentes localizações da ASUS e as suas entidades afiliadas é efetuada através da nossa rede WAN segura. A ASUS está empenhada em proteger e respeitar a privacidade dos utilizadores de acordo com a "Política de Privacidade ASUS" relativamente à recolha, utilização e salvaguarda dos dados pessoais dos utilizadores. Para mais detalhes, visite por favor a "Política de Privacidade ASUS" em Link: https://www.asus.com/pt/Terms_of_Use_Notice_Privacy_Policy/Privacy_Policy.

Como posso solicitar à ASUS que elimine, ou, como posso fazer download dos meus dados pessoais recolhidos pela ASUS?

Se desejar eliminar ou fazer download os seus dados pessoais recolhidos pela ASUS, por favor visite a: "Interface de Pedido do cliente de dados pessoais" Link: https://www.asus.com/pt/Terms_of_Use_Notice_Privacy_Policy/Privacy_Policy no site oficial da ASUS para efetuar o seu pedido. Após ter enviado o seu pedido, receberá um e-mail automático da nossa parte informando-o do número do pedido. A ASUS responderá ao seu pedido de acordo com os requisitos legais

Como posso registar a garantia do meu dispositivo?

Existem três formas de registar a garantia do dispositivo.

1. Através do Site Oficial da ASUS: https://www.asus.com/pt/support

2. Da Conta ASUS, aplicação MyASUS para Windows: https://www.asus.com/pt/support

3. Utilização da app MyASUS Phone: https://www.asus.com/pt/support

Pode também adquirir o serviço ASUS Premium Care para prolongar o seu período de garantia, expandir a cobertura da garantia e adicionar proteção adicional ao seu dispositivo ASUS. Link: https://www.asus.com/pt/support

Como posso fazer o download dos drivers do meu dispositivo?

Existem 2 formas de encontrar os drivers para o seu dispositivo; através da MyASUS ou do centro de downloads no Site de Suporte da ASUS. Pode encontrar mais detalhes no seguinte link. Link: https://www.asus.com/pt/support

Como posso encontrar a compatibilidade dos componentes?

O Suporte Técnico ASUS pode ajudá-lo. Informações extensivas e detalhes de contacto podem ser encontrados aqui. Link: https://www.asus.com/pt/support

Suporte Técnico ASUS

Para resolução de problemas de hardware ou pedido de suporte técnico, contacte um dos seguintes contactos:

E-mail de suporte técnico ASUS: http://vip.asus.com/VIP2/Services/QuestionForm/TechQuery

Site de Suporte ASUS: http://support.ASUS.com

Serviço de Apoio ao Cliente ASUS Shop

Para informações sobre compras, questões sobre o progresso das encomendas, informações sobre produtos, devoluções, entregas, faturas e, em geral, problemas relacionados com encomendas, contacte o centro de Apoio ao Cliente ASUS da ASUS Shop .

  • 707500174 custo da chamada nacional Segunda a Sexta-feira, 09:00-19:00 (excepto feriados)
  • Endereço de e-mail: shop_pt@asus.com

Se tiver questões sobre a sua encomenda, poderá ser contactado pelo Serviço de Apoio ao Cliente ASUS Shop.