Vanliga Frågor

Vanliga Frågor

Hur kan jag använda en rabattkod?

För att använda en rabattkod anger du helt enkelt rabattkoden under betalningsprocessen i Varukorgen. Ordersammanställningen visar prisminskningen som tillämpas genom rabattkoden. När beställningen är klar kommer beställningsbekräftelsen att skickas via e-post.

Rabattkods-giltighet

Alla rabattkoder är giltiga endast under en viss tidsperiod. Rabattkodens utgångsdatum anges i e-postmeddelandet som skickas i elektronisk eller pappersform tillsammans med rabattkoden.

Avvisande av rabattkod

Rabattkoder kan avvisas av följande skäl:

  • Rabattkoden har gått ut.
  • Rabattkoden kan endast användas för beställningar med ett högre belopp än det som gjorts.
  • Rabattkodens kod är inkorrekt. Kontrollera rabattkodens nummer och ange det igen. Observera att det finns några vanliga fel: 1 eller l, 0 eller O.
  • Försök att tillämpa en rabatt på en produkt som inte ingår i rabattkodserbjudandet, till exempel när det gäller produkter som levereras med andra eller för återställda produkter för vilka rabattkodrabatter inte är tillämpliga.
  • Rabattkoden kan användas för ett begränsat antal artiklar och denna gräns har redan uppnåtts. Till exempel kan den begränsas till de första 100 sålda enheterna.
  • Den önskade produkten ingår inte i rabattkodserbjudandet, enligt vad som anges i rabattkodens användningsvillkor.

Villkor för användning av rabattkoder

Användningen av rabattkoder kan begränsas till vissa typer av produkter, till beställningar av ett visst belopp och/eller till vissa tidsperioder, baserat på de kriterier som fastställts av ASUS eShop. Genom att skicka en beställning med rabattkoder accepterar du de begränsningar som tillämpas i villkoren nedan:

  • Rabattkoder gäller endast för köp av produkter som är till salu i ASUS eShop.
  • Rabattkoder är endast för personligt bruk och kan inte användas för kommersiella transaktioner.
  • Rabattkoder måste användas vid beställningstillfället.
  • Rabattkoder kan endast användas under perioden mellan start- och slutdatum för giltighet, specificerat på rabattkoden eller på annat sätt meddelat.
  • Användningen av rabattkoder är begränsad till en rabattkod per kund och per beställning.
  • Rabattkoder är inte överförbara.
  • Rabattkodernas giltighet kan vara underordnad eller inte kompatibel med andra rabatter, produkter eller kampanjer.
  • Rabattkoder kan kräva en minsta beställning för det belopp som anges på varje enskild rabattkod.
  • Rabattkoder kanske inte är giltiga för återställda produkter.
  • Rabattkoder kanske endast är användbara för ett begränsat antal artiklar; t.ex. de första 100 sålda.
  • Rabattkoder går inte att lösa in mot kontanter.
  • Rabattkoder kanske endast är giltiga om de används med en viss betalningsmetod.
  • Rabattkoder är inte retroaktiva och kan inte användas för redan gjorda beställningar.
  • Rabattkodernas värde och användningsmetod kan ändras utan föregående meddelande.

Rabattkod för returnerade produkter

Rabattkoder, som används för inköp av produkter som sedan returnerats, kommer likväl att betraktas som konsumerade och kan inte återbetalas eller återkrediteras.

Är min rabattkod fortfarande giltig?

Alla rabattkoder har en giltighetsperiod. Du hittar giltighetsdatumet för din rabattkod i det e-postmeddelande eller brev som du fått med koden.

Hur kan jag göra en beställning?

Köpflöde

1. Välj produkt - Du kan alltid titta runt efter produkter på huvudsidan eller via kategorier för att möta dina behov, eller helt enkelt söka efter produkten du är intresserad av.

2. Medlem eller gäst - Köp genom att logga in eller köp som gäst. Bli du medlem får du dessutom fördelar med att shoppa här.

3. Lägg till i kundvagnen - Köp genom att klicka på Lägg till i kundvagnen för den önskade produkten och du kan också få med dig ett tillbehör eller annan av våra stjärnprodukter vid ett sista ögonkast.

4. Snabbkassa - Ta med din varukorg genom vår snabbkassa, antingen som medlem eller som gäst - vi erbjuder olika leverans- och betalningsmetoder.

5. Genomfört en order - Ett e-postmeddelande med bekräftelse kommer att skickas direkt efter en beställning, men beställningsinformation och status kan alltid kontrolleras från ditt inköpskonto.

6. Önskelista - Oroa dig inte om du fortfarande inte kan bestämma dig, du kan klicka "hjärtat" vid sidan av produktnätet eller på produktsidan för att plocka upp den senare.

**Observera att inskickande av en beställning utgör ett erbjudande om att köpa varor eller tjänster, med förbehåll för att ASUS accepterar eller avvisar.

Är det möjligt att beställa via telefon?

ASUS eShop stöder inte telefonbeställningar. Använd online-butiken för att genomföra dina beställningar.

Vad ska jag göra om mitt paket gått förlorat?

ASUS kommer proaktivt att övervaka leveransen av ditt paket från dörr till dörr. Om ditt paket inte levereras efter en viss leveransperiod kommer Asus att kontakta kuriren för information och meddela dig om vi fått besked om att ditt paket har försvunnit. Om du tror att ditt paket gått förlorat eller saknas, kontakta ASUS support så snart som möjligt. Vi kommer att undersöka problemet och avgöra nästa steg. När vi har fått all relevant information tar det 5 till 7 arbetsdagar att behandla.

Hur kan jag spåra min order?

Du kan spåra din beställning via avsnittet ”Mina beställningar” i ditt ASUS-konto.

Du kan också få mer detaljerad information på kurirens webbplats. Länk: https://www.ups.com/track?loc=sv_SE&requester=ST/

Vad ska jag göra om mitt paket var skadat vid leveransen?

Om du märker att paketet är skadat när du tar emot och signerar för det, vänligen be kuriren att göra en kommentar angående avvikelse på fraktetiketten. Spara originalförpackningen och kontakta ASUS support direkt. När du kontaktar oss, inkludera gärna bilder eller bevis tillsammans med ditt ärende. När vi har fått all relevant information tar det vanligtvis 5 till 7 arbetsdagar att behandla.

Vad ska jag göra om min spårning inte har uppdaterats under en längre tid?

Om du märker att ditt spårningsnummer inte har uppdaterats under en längre tid, kontakta ASUS Support så snart som möjligt. När vi har fått all relevant information tar det 5 till 7 arbetsdagar att behandla. Vi kommer att göra vårt bästa för att hantera ditt ärende.

Vad ska jag göra om jag fått fel leverans eller varor saknas?

Om du fått fel leverans eller varor saknas, kontakta ASUS support omedelbart. När du kontaktar oss, vänligen inkludera bilder eller bevis tillsammans med ditt krav. När vi har fått all relevant information tar det vanligtvis 5 till 7 arbetsdagar att behandla.

Vad ska jag göra innan jag signerar för ett paket?

Först bör du bekräfta informationen på fraktetiketten och ytterförpackningen, kontrollera om den är trasig eller om det finns allvarliga skador. Om något är utöver det vanliga, kontakta ASUS Support.

Vad händer om mitt paket returneras till lager?

De flesta av våra kurirer kommer att göra tre försök till leverans innan de markerar ett paket som ej möjligt att leverera. När ditt paket är markerat som ej möjligt att leverera kommer det att returneras till lager. När vi fått ditt returnerade paket kommer vi att behandla en återbetalning till det ursprungliga kontot som användes för att köpa artikeln eller artiklarna. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta ASUS Support.

Vad ska jag göra om jag inte fick en beställningsbekräftelse via e-post?

Se till att e-postadressen på din beställning är korrekt eller att e-postmeddelandet inte har skickats direkt till skräpposten. Du kan också gå in på Mitt konto Länk: https://estore.asus.com/es/sales/order/history/ -sidan för efterfråga beställningsinformation.

Vilken moms kommer att tillämpas?

ASUS eShop måste följa lagarna om moms, som bestäms enligt produkttyp och leveransland. Du kommer att påminnas om momssatsen som gäller för din beställning på sidan för din kundvagn innan du slutför din beställning. E-postmeddelandet som bekräftar din beställning och e-postmeddelandet som innehåller din faktura kommer också att påminna dig om momssatsen och det totala beloppet för beställningen.

Varför visas min orderstatus som ”Väntande” även om jag redan har betalat?

För att säkra varje kund kommer ASUS betalningspartner att genomföra en serie säkerhetskontroller. Kontakta ASUS support direkt för att fråga angående väntande betalningsstatus. Observera att ASUS endast skickar en beställning efter att betalningen har bekräftats.

Varför visas min orderstatus som ”Behandlas” istället för ”Betald”?

När en beställning visas som ”Behandlas” beror detta vanligtvis på en felaktig anslutning mellan kredit-/betalkortleverantörens server och vår egen. När betalningen har genomförts uppdaterar vi beställningsstatusen till ”Betald”. Om du inte vill vänta kan du avbryta beställningen i avsnittet ”Mina beställningar” Länk: https://estore.asus.com/es/sales/order/history/ i ditt konto och göra en ny med en annan betalningsmetod.

Jag har betalat med banköverföring; hur lång tid tar det innan den kommer fram?

Pengarna kommer att dras från ditt konto samma dag som betalningen har gjorts. När betalningen har gjorts kan det ta mellan 5 och 7 arbetsdagar innan den visas i vårt system. Du kommer då att få en e-postbekräftelse för din beställning och din beställning kommer att behandlas.

Jag har betalat med banköverföring; hur lång tid tar det innan den kommer fram?

Pengarna kommer att dras från ditt konto samma dag som betalningen har gjorts. När betalningen har gjorts kan det ta mellan 5 och 7 arbetsdagar innan den visas i vårt system. Du kommer då att få en e-postbekräftelse för din beställning och din beställning kommer att behandlas.

Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?

MasterCard, MasterCard SecureCode

Visa, Verified Visa

PayPal

Direktöverföring

Hur begär jag återbetalning? Hur länge efter att jag begär en retur kommer jag att få min återbetalning?

Om du befinner dig inom den 14-dagars återbetalningspolicyperioden och vill begära en återbetalning, kontakta kundservice eller publicera returbegäran i Mitt konto.

Observera att du kommer att behöva ange följande information när du begär en återbetalning:

  • Orsak till retur
  • Artikelns serienummer: (finns på artikeln)
  • Antal och namn på de artiklar som ska returneras
  • Hämtningsadress

Om du befinner dig utanför den 14 dagars återbetalningspolicyperioden och orsaken till din återbetalningsförfrågan beror på ett tekniskt problem eller kvalitetsproblem, kontakta teknisk support.

Din återbetalning kommer att initieras av Digital River inom 7 arbetsdagar efter det att produkten anlände till lagret.

När återbetalningen har inletts beror den tid det tar innan din återbetalning når dig på din betalningsmetod.

Kreditkort, PayPal, betalkort

Det kan ta upp till sju arbetsdagar efter det att återbetalningen har inletts innan summan visas på ditt konto.

Banköverföring

Du kommer att få ett e-postmeddelande via en säker länk med en begäran om dina bankkontouppgifter för återbetalning. När informationen har tagits emot från dig och återbetalningen har inletts kan det ta upp till 14 arbetsdagar innan medlen återförts till ditt bankkonto.

Observera: dessa tidsramar är endast uppskattningar.

Samlar ASUS in och lagrar mina kredit-/betalkortsuppgifter?

Observera att ASUS aldrig samlar in dina kortuppgifter. När du har bekräftat din beställning på kassasidan, kommer du att omdirigeras till vår betalningstjänstleverantörs krypterade sida för att tillhandahålla din kortinformation.

Vad är garantipolicyn för ASUS-enheter?

Se mer information i ASUS Premium Care: https://www.asus.com/SE/support/FAQ/1041573

Hur reparerar jag min enhet?

ASUS tekniska support kan hjälpa dig. Utförlig information och kontaktuppgifter finns här. Länk: https://www.asus.com/se/support

Hur returnerar jag min enhet?

Vi är ledsna att du vill returnera enheten.

Du kan antingen gå till ”Min beställning” eller direkt ringa till ASUS support för att utfärda returen, så kommer vi att guida dig genom returprocessen. Se till att du läser igenom returpolicyn innan du skickar din retur Länk: https://estore.asus.com/se/shopping-faqs#shopping-faq-title-4

Vad ska jag göra om jag fick en trasig produkt?

Om du öppnar ditt paket och upptäcker att produkten inuti är skadad, ta bilder, behåll originalförpackningen och kontakta ASUS support omedelbart. När du kontaktar oss, vänligen inkludera bilder eller bevis tillsammans med ditt krav. När vi har fått all relevant information tar det vanligtvis 5 till 7 arbetsdagar att behandla.

Kan jag köpa tillägg under reparationsprocessen?

Våra reparationstjänster är strikt begränsade till att reparera eller byta ut din enhet. Vi kommer inte att kunna hantera tillbehör du köpt under den här processen.

Kan jag köpa specifika delar för min enhet?

Tyvärr säljer vi för närvarande inte specifika delar.

Fraktpolicy

ASUS eShop erbjuder tre leveransalternativ för fysiska varor – standardtjänst, expresstjänst och standardtjänst med kostnadsfri leverans.

Ledtid / Leveransmetoder / Budfirma / Leveranstid / Kostnad

Sverige / Standard / UPS Standard / 2–8 dagar (Arbetsdagar efter att beställningen skickats) / 117,70 SEK

Sverige / Standard / UPS Standard / 2–8 dagar / (Arbetsdagar efter att beställningen skickats) / Kostnadsfri

(Beställningen måste överstiga ett minimibelopp, se detaljerad information nedan*)

*Du måste spendera minst 1100 SEK för att leveransen av beställningen ska bli Kostnadsfri.

Leveranser inom Sverige hanteras av UPS. För utökade hämtningstjänster från vår budfirma UPS, se – https://www.ups.com.

Du kan spåra din order via orderhistoriken på "Mitt konto" eller med hjälp av informationen som du får i leveransbekräftelsen.

Kostnaden för leveransen beräknas under orderprocessen och beror på mängden varor som beställts, deras storlek och den valda leveransmetoden.

Returpolicy

a. ASUS-produkter tillverkas enligt högsta standard och genomgår noggrann testning. Om du inte är nöjd med din ASUS-produkt av någon anledning kan du begära en retur inom fjorton (14) kalenderdagar efter leveransen. När vi har godkänt din begäran och tagit emot produkten, ger vi dig full återbetalning.

b. I enlighet med relevant konsumentlagstiftning, kan varor som inte (1) är av tillfredsställande kvalitet; (2) passar för deras givna syfte; eller (3) är som beskrivs, returneras gratis inom 14 dagar efter leverans. Skicka en biljett som beskriver problemet med din enhet. För att vara berättigad till återbetalning måste du kontakta oss inom 14 dagar och beskriva i detalj på vilket sätt varorna var defekta, skadade eller väsentligt annorlunda.

c. Vi kan välja att inte acceptera returer i vissa situationer, inklusive, utan begränsning, följande omständigheter:

i. Defekter eller skador orsakade av missbruk, försummelse, fysisk skada, manipulation, felaktig justering, normalt slitage eller felaktig installation efter köp.

ii. Delar av artiklarna saknas i förpackningen.

iii. Prisfluktuationer är det enda skälet till retur.

iv. Originalförpackningen saknas

v. Gratisartikel eller del av större paket

d. I samtliga fall kommer vi att inspektera produkten och verifiera eventuella fel. För att kvalificeras för utbyte eller återbetalning måste enheter vara oskadade, ”i nytt skick” och med originalförpackningen. Vi förbehåller oss rätten att vägra återbetalning om den returnerade produkten rimligen kan anses ha skadats eller om någon komponent i originalförpackningen saknas.

Hur du utför en retur

a. Gå till Min beställning för att utfärda din retur eller kontakta ASUS Support kundtjänst för att begära en retur på: shop_se@asus.com. Utan en verifierad begäran om kundretur avvisas det returnerade paketet. Returförfrågningar kan inte avbrytas när de har nått ”skickad” status.

b. När du har utfärdat returen själv eller kontaktat ASUS support:

i. Du kommer att få och vara skyldig att skicka in ett RMA-formulär (varureturgodkännande, Return Merchandise Authorization). Skriv ut RMA-formuläret och placera det inuti det fraktpaket du returnerar.

ii. Alla artiklar från din originalleverans inklusive enheter, tillbehör, presentförpackning och dokumentation. Skicka inte ytterligare tillbehör som ditt SIM-kort, fodral, skärmskydd eller hörlurar som inte levererades med originalförpackningen. Om sådana artiklar skickas till oss av misstag kan vi inte returnera dem.

iii. Se till att säkerhetskopiera dina data innan du returnerar någon enhet. Du ansvarar för den personliga information som lagras i din telefon - radera all personlig och känslig information på enheten innan du skickar den till ASUS. ASUS kommer inte att ansvara för eventuellt utlämnande av data som fortfarande finns på den returnerade eller servade enheten.

iv. Vid service kan data som lagras på enheten raderas och omformateras. ASUS är inte och ska inte hållas ansvarigt för förlusten av programvara, data eller annan information som finns på eller tillgänglig via produkten. Återställning och ominstallation av tredjepartsprogram, data och information omfattas inte av garantin.

Hur skapar jag ett ASUS-konto?

Med ASUS-kontot kan du använda de olika tjänsterna som tillhandahålls av ASUS. När du har loggat in på ASUS-kontot kan du registrera dig med de ASUS-produkter som du köpte och få olika ASUS-produkterbjudanden då och då.

1. Gå till ASUS officiella webbplats och klicka på ”Logga in” i det övre högra hörnet.

2. Klicka på Registrera dig.

3. 3. Välj registreringsmetod via den medlemsinloggning som du föredrar. (Registrering via email är obligatorisk för shopping i butiken).

4. Fyll i din information i de obligatoriska fälten markerade *. Klicka på ”Jag är inte en robot” och klicka på ”Registrera dig”..

5. Verifiering av din grundläggande information slutförd.

6. Gå till din e-post och klicka på verifieringslänken för att aktivera ditt ASUS-konto.

Är det möjligt att skapa en önskelista?

Du kan klicka på ”hjärtat” vid sidan av produktnätet eller på produktköpssidan för att spara din favoritprodukt och plocka upp den senare.

Hur kan du prenumerera på ASUS-nyhetsbrev?

Bli medlem och prenumerera på vårt nyhetsbrev för mer produktinformation och erbjudanden.

Hur skyddar ASUS mina personuppgifter?

ASUS vidtar försiktighetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörigas åtkomst, ändring, avslöjande eller förstörelse. Vi gör interna granskningar av vår datainsamling, lagrings- och bearbetningspraxis och tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder samt fysiska säkerhetsåtgärder för att skydda mot obehörig åtkomst till system där vi lagrar dina personuppgifter. Överföring av personuppgifter mellan olika platser inom ASUS och dess anslutna enheter sker via vårt säkra wide area network. ASUS har åtagit sig att skydda och respektera användarens integritet med ”ASUS sekretesspolicy” angående insamling, användning och skydd av användarens personuppgifter. För mer information, besök ”ASUS sekretesspolicy” på Länk: https://www.asus.com/se/Terms_of_Use_Notice_Privacy_Policy/Privacy_Policy.

Hur kan jag begära att ASUS raderar eller laddar ner mina personuppgifter som samlats in av ASUS?

Om du vill radera eller ladda ner dina personuppgifter som samlats in av ASUS, besök: ”Gränssnitt för kundbegäran om personuppgifter” Länk: https://www.asus.com/se/Terms_of_Use_Notice_Privacy_Policy/Privacy_Policy på ASUS officiella webbplats för att lämna in din begäran. När din begäran har mottagits får du ett automatiskt e-postmeddelande från oss som informerar dig om ansökningsnumret. ASUS kommer att besvara din ansökan i enlighet med lagkrav

Hur kan jag registrera min enhets garanti?

Det finns tre sätt att registrera enhetsgarantin.

1. Från ASUS officiella webbplats för medlemmar: https://www.asus.com/se/support

2. Från ASUS-konto, MyASUS för Windows-applikation: https://www.asus.com/se/support

3. Genom att använda MyASUS telefon-app: https://www.asus.com/se/support

Du kan också köpa ASUS Premium Care för att förlänga garantiperioden, utvidga garantitäckningen och lägga till extra skydd till din ASUS-enhet. Länk: https://www.asus.com/se/support

Hur kan jag ladda ner drivrutinen för min enhet?

Det finns två sätt du kan hitta drivrutinen till din enhet - via MyASUS eller nedladdningscentret på ASUS supportwebbplats. Du kan hitta mer information under följande länk. Länk: https://www.asus.com/se/support

Hur kan vi hitta kompatibiliteten hos komponenter?

ASUS tekniska support kan hjälpa dig. Utförlig information och kontaktuppgifter finns här. Länk: https://www.asus.com/se/support

ASUS tekniska support

För felsökning av hårdvara och teknisk support kan du kontakta vårt tekniska supportcenter på något av dessa sätt:

ASUS tekniska support e-post: http://vip.ASUS.com/eservice/techserv.aspx

ASUS supportwebbplats: http://support.ASUS.com

ASUS eShop kundservice

För information om köp, frågor om beställningsstatus, information om produkter, returer, leveranser, fakturor och generellt sett problem relaterade till beställningar, kontakta ASUS eShop kundservicecenter.

  • Kontakt via e-post: shop_se@asus.com

Om du har frågor om din beställning, kan du kontakta ASUS-butikens kundservice.